El Defensor

El Defensor del Pueblo Andaluz es una Institución creada para la protección de los derechos y las libertades de los andaluces.

Su intervención es gratuita, sencilla y reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.

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Queja número 12/6237

Tras la actuación del Defensor del Pueblo Andaluz, el Ayuntamiento de Sevilla anula diversas sanciones de tráfico impuestas a una persona al considerarlas prescritas debido a las irregularidades que se habían cometido en su tramitación por parte del departamento municipal correspondiente.

El interesado nos mostraba su disconformidad con el expediente de apremio que le había sido incoado por parte de la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Sevilla alegando que los expedientes sancionadores de tráfico que lo motivaban habían incurrido en diversas infracciones procedimentales y, de modo especial, en falta de notificación, que le había impedido efectuar alegaciones o recursos en los plazos pertinentes.

El Ayuntamiento de Sevilla, en un primer informe, defendía la correcta tramitación de los expedientes sancionadores de tráfico que afectaban al interesado y se señalaba que ya había recibido copia de los expedientes generados por tales sanciones de tráfico, por lo que dimos traslado de esta información a éste para que presentara las alegaciones y consideraciones que creyera oportunas.

Tras dar traslado de estas consideraciones al Ayuntamiento, finalmente se nos ha comunicado que, efectivamente, las multas que el reclamante indicaba podían declararse prescritas y que, por tanto, se había trasladado esta información al departamento competente para que iniciara el expediente de prescripción de dichos valores.

Por consiguiente, entendemos que el problema que motivó la presentación de la queja se encuentra en vías de solución y podemos dar por concluida nuestra intervención en este asunto.

Queja número 12/5774

Dictada Resolución que posibilita el cobro del salario social a una familia de Almería en situación económica muy precaria.

Una vecina de la localidad de Almería, formula queja  exponiendo que tanto ella como su marido han solicitado el salario social debido a la situación de desempleo y de falta de ingresos que tienen en estos momentos.

Manifiesta la interesada que la solicitud fue entregada el pasado 27 de abril de este año en esa Delegación Territorial y aún no tienen respuesta a la misma.

En ambos casos cuenta con los informes de los Servicios Sociales Comunitarios, y ambos viven una situación insostenible.

Tras solicitar informe a la Delegación Territorial de Salud y Bienestar Social en Almería, ésta indica que se han llevado las siguientes actuaciones:

– Se solicitó Informe Social con fecha 24/08/2012 y recepción del mismo con fecha 16/10/2012.

– Propuesta de aprobación del expediente en Comisión Provincial de Valoración con fecha 06/11/2012.

– Emisión de Resolución de Concesión de IMS con fecha de salida  26/11/2012 por importe de 96,21 euros/mes, durante seis meses, al tener como ingresos una PNC por importe de 357,70 euros/mes y tratarse de unidad familiar unipersonal.”

Del informe recibido se deduce que el problema por el la interesada se dirigió a esta Institución se encuentra solucionado al haberse dictado por la Administración la oportuna Resolución en el procedimiento incoado a su instancia

Tengo un contrato hipotecario con cláusula suelo ¿Qué va a pasar con mi hipoteca tras la Sentencia del Tribunal Supremo?

 

La Sentencia del Tribunal Supremo 241/2013 declara nulas las cláusulas suelo que se hayan incluido en contratos hipotecarios sin haber cumplido adecuadamente los deberes de trasparencia e información que hubieran permitido al consumidor en el momento de la firma del contrato conocer la existencia de dicha cláusula suelo, sus consecuencias y su trascendencia como elemento esencial del propio contrato.

La gran cuestión tras la Sentencia es saber qué va a ocurrir con las hipotecas que tengan cláusula suelo y qué deben hacer los consumidores que cuenten con una cláusula de este tipo en su contrato. Trataremos de ofrecer algunas respuestas a las cuestiones que nos están planteando muchas personas.

pregunta: ¿Qué deberían hacer las entidades finacieras tras la Sentencia con los contratos que incluyen cláusulas suelo?

respuesta: Lo correcto sería que por propia iniciativa comparasen sus modelos de contratos hipotecarios y sus prácticas informativas con lo dispuesto en la Sentencia respecto del deber de trasparencia y la información suficiente y, en aquellos casos en que se considerase que no ha habido suficiente trasparencia, deberían proceder a anular las cláusulas suelo y dejar las mismas sin efecto, notificando todo ello al consumidor afectado.

pregunta: ¿Qué cree que van a hacer las entidades finacieras tras la Sentencia con los contratos que incluyen cláusulas suelo?

respuesta: Es difícil de prever, aunque parece poco probable que actuen de oficio, por propia iniciativa, para verificar la legalidad de sus cláusulas suelo y anularlas cuando proceda. Cuestión distinta es el caso de las entidades directamente concernidas por la Sentencia -BBVA, CajaMar y NCG- que es de suponer que si procederán de en cuanto se publique la Sentencia a cancelar los efectos de las cláusulas suelo en los casos señalados por el Tribunal como afectados de nulidad.

pregunta: ¿Qué debería hacer una persona que cuenta con una cláusula suelo en su contrato hipotecario?

respuesta: Debería examinar su contrato hipotecario para comprobar si se da alguno de los supuestos de falta de trasparencia señalados por el Tribunal Supremo y, de ser así, debería dirigirse a su entidad financiera (al Servicio de Atención al Cliente o, en su caso, al Defensor del Cliente) y solicitar por escrito que se proceda a anular su cláusula suelo alegando expresamente la Sentencia del Tribunal Supremo 241/2013 y señalando los incumplimientos del deber de información y trasparencia que considere que se han producido. Si su petición no es aceptada o no es respondida en el plazo de dos meses, puede dirigir su reclamación al Banco de España.

Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que acuda a los sistemas de protección de los derechos de los consumidores (hojas de reclamaciones, mediación y arbitraje), ante los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía.

Si ninguna de estas vías resulta fructífera, deberá plantearse la posibilidad de acudir a los Tribunales de Justicia. 

Hay que notificar a los padres las sanciones instruidas a sus hijos menores de edad

La Ley establece que la responsabilidad por las infracciones recaerá directamente en el autor de los hechos, precisando que si éste fuera menor de 18 responderán solidariamente con él sus padres, tutores, acogedores y guardadores legales o de hecho, por este orden, en razón del incumplimiento del deber de prevenir la infracción administrativa que se impute a los menores.

Número de Consulta: 
13/2090
Fecha: 
Mar, 14/05/2013
Tema: 
Provincia: 
ANDALUCÍA

15/05/2013 | 11,30 h. Reunión con el alcalde de Jaén sobre la situación del tranvía urbano de la capital

Visita de José Enrique Fernández de Moya Romero, alcalde de la ciudad, para analizar la situación que atraviesa el tranvía de Jaén.

Queja número 12/6877

Dependiente sin recursos, precisado de Residencia, obtiene plaza pública.

 Una ciudadana residente en la localidad de Majadahonda (Madrid) explicaba la difícil situación de su tío vecino de Marbella, de casi noventa años de edad en la actualidad, carente de más familia que ella (la promotora de la queja), y, por tanto, solo, y limitado física y mentalmente.

Dada la situación descrita, en junio de 2012 la interesada solicitó el reconocimiento de su dependencia, teniendo que ingresar entretanto en una Residencia, cuyo coste no puede sufragar al ser perceptor de una modesta pensión no contributiva.

Tras realizar las oportunas gestiones ante la Delegación Territorial de Salud y Bienestar Social en Málaga, hemos tenido conocimiento de que ya ha sido asignada al tío de la interesada la plaza concertada en Residencia que tanto precisaba.

Queja número 12/6346

 Dependiente necesitado de plaza Residencial concertada, obtiene la misma tras la revisión del PIA. 

 Una vecina de Málaga, informaba que su marido venía siendo beneficiario de prestación vinculada al Servicio de Atención Residencial, pero en vez de dicha prestación, solicitaba la interesada la revisión del PIA y se le otorgase plaza residencial concertada, bien en la Residencia donde se encontraba, bien en cualquiera otra de Málaga.

Tras realizar las oportunas gestiones del Defensor del Pueblo Andaluz ante la Delegación Territorial de Salud y Bienestar Social en Málaga, la Administración ha aprobado la propuesta, asignando al interesado plaza concertada en una Residencia de Málaga capital.

Queja número 12/7035

Un participante en las pruebas selectivas para cubrir plaza de Bombero, denunció la negativa de la Administración Municipal en facilitarle el acceso al ejercicio (teórico) realizado de las pruebas selectivas para cubrir plazas de Bombero celebrada el pasado día 24 de noviembre de 2012. 

En su comparecencia ante este Comisionado, mediante escrito, el aspirante manifestaba que el hecho de que el Ayuntamiento no le facilitara el acceso al ejercicio realizado le causaba indefensión por cuanto no podría formalizar debidamente sus alegaciones al resultado de la prueba.

De la información requerida a la Administración Municipal, hemos constatado de que tras la recepción en el Registro General del Ayuntamiento de la petición formulada por el interesado (sobre acceso al ejercicio), se efectuó llamada telefónica al móvil facilitado por el interesado (en su instancia de participación) a fin de informarle que se facilitaría la copia del examen una vez finalizase el proceso selectivo una vez recibida la petición del interesado,  de conformidad con lo establecido en los artículos 35 y 37.1 de la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, además de que en cualquier momento del proceso podría dársele vista de su ejercicio, resultando infructuosos los intentos de comunicación.

El citado informe municipal, fechado el 15 de abril pasado, concluye que al día de la fecha, una vez finalizado el proceso selectivo se está tramitando la entrega de las copias del cuestionario del primer ejercicio de la oposición a todos los participantes que lo han solicitado, entre ellos el promotor de este expediente.

15/05/2013 | 12,30 h. Reunión con la Delegada de Fomento y Vivienda y la Corrala Utopía. Rueda de Prensa.

En rueda de prensa  se analizará la situación de la Corrala Utopía, de la mesa de negociación para buscar soluciones para las familias y se anunciarán acciones por parte de cada uno de los intervinientes. Las tres partes, que han estado participando en la mesa de negociación, ofrecerán su visión, valoración y expectativas ante la actual situación.

  José Chamizo intervino para reforzar el compromiso de la Institución por continuar los diálogos en la mesa de negociación constituida y por procurar llegar a acuerdos que eviten la expulsión de la familias que ocupan las viviendas conocidas como Corrala Utopía.

 

En la reunión se analizará la situación de la Corrala Utopía, de la mesa de negociación para buscar soluciones para las familias y se anunciarán acciones por parte de cada uno de los intervinientes. Las tres partes, que han estado participando en la mesa de negociación, ofrecerán su visión, valoración y expectativas ante la actual situación. 

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