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Índice
Presentación
Introducción
Consideraciones generales
Contenido del Informe y metodología
1. Estudio estadístico
1.1. Principales datos
1.2. Conclusiones
2. Valoración servicios públicos
2.1. Dependencia y Servicios sociales
2.2. Educación
2.3. Empleo
2.4. Igualdad
2.5. Infancia y adolescencia
2.6. Información y atención ciudadana
2.7. Justicia
2.8. Mediación
2.9. Ordenación económica
2.10. Personas migrantes
2.11. Prisiones
2.12. Salud
2.13. Servicios de interés general y Consumo
2.14. Telecomunicaciones, tributos y seguridad ciudadana
2.15. Vivienda
3. Retos y oportunidades
3.1. Fortalecer el Sistema Público de Salud
3.2. Crear un sistema integral de atención a las personas mayores
3.3. Reforzar los servicios sociales
3.4. Mejora de la administración electrónica
3.5. Adaptar el ejercicio del derecho a la educación a las necesidades de la sociedad digital
3.6. Creacion de empleo de calidad
3.7. Combatir la pobreza infantil
3.8. Avanzar hacia la igualdad real
3.9. Garantizar el derecho a la vivienda
3.10. Lucha contra el cambio climático
3.11. Acceso a los servicios de interés general
3.12. Mediación
3.13. Mejorar los servicios de Información y atención ciudadana
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Derechos de la ciudadanía durante la COVID-19. Primera ola de la pandemia | Octubre 2020
Capítulo 1. Estudio estadístico de las quejas y consultas recibidas
1. La actividad del Defensor del Pueblo Andaluz en cifras
1.1. Principales datos correspondientes al período del 1/01/20 a 30/09/20, con referencias específicas al período del estado de alarma aprobado en el mes de marzo
1.1.1. Quejas por materias. Período del 1/01/20 al 30/09/20
1.1.2. Consultas por materias. Período del 1/01/20 al 30/09/20
1.1.3. Quejas por materia y materia transversal COVID-19. Período del 1/01/20 al 30/09/20
1.1.4. Consultas por materia y materia transversal COVID-19. Período del 1/01/20 al 30/09/20
1.1.5. Quejas por materias. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.6. Consultas por materias. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.7. Quejas por materia y materia transversal COVID-19. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.8. Consultas por materia y materia transversal COVID-19. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.9. Quejas por materia y género. Período del 01/01/20 al 30/09/20
1.1.10. Consultas por materia y género. Período del 01/01/20 al 30/09/20
1.1.11. Quejas con materia transversal COVID-19 por materia y género. Período del 01/01/20 al 30/09/20
1.1.12. Consultas con materia transversal COVID-19 por materia y género. Período del 01/01/20 al 30/09/20
1.1.13. Quejas por materia y género. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.14. Consultas por materia y género. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.15. Quejas con materia transversal COVID-19 por materia y género. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.16. Consultas con materia transversal COVID-19 por materia y género. Período del estado de alarma (15/03/20 a 21/06/20)
1.1.17. Estudio comparativo del número de quejas y consultas recibidas entre el 01/01/19 y el 30/09/19 y las recibidas entre el 01/01/20 y el 30/09/20
1.1.18. Estudio comparativo del número de quejas por materia recibidas entre el 01/01/19 y el 30/09/19 y las recibidas entre el 01/01/20 y el 30/09/20
1.1.19. Estudio comparativo del número de consultas por materia recibidas entre el 01/01/19 y el 30/09/19 y las recibidas entre el 01/01/20 y el 30/09/20
1.1.20. Distribución mensual de quejas en el período del 01/01/20 al 30/09/20 y porcentaje de éstas clasificadas con la materia COVID-19
1.1.21. Distribución mensual de consultas en el período del 01/01/20 al 30/09/20 y porcentaje de éstas clasificadas con la materia COVID-19
1.1.22. Distribución mensual de consultas en el período del 01/01/20 al 30/09/20 considerando la vía de acceso de la consulta y el porcentaje de éstas clasificadas con la materia COVID-19
1.2. Conclusiones sobre los datos estadísticos de las quejas y consultas recibidas