Queja número 20/3581
En relación con expediente de queja recibido en esta Institución referente al silencio mantenido por la Administración a la reclamación que formuló contra Verificaciones Industriales de Andalucía, S.A. (VEIASA), se ha recibido el informe solicitado por nosotros a la citada entidad, del que le adjuntamos copia para su debido conocimiento, igualmente le adjuntamos copia de acreditación de entrega de notificación que se le remitió por la entidad reclamada.
En la carta dirigida al interesado, VEIASA, le expone la situación actual por lo que a la prestación de servicios de inspección técnica de vehículos se refiere, informando en síntesis -al igual que a todos los usuarios que han planteado sus reclamaciones- que se trata de las medidas puestas en marcha a partir de la reapertura de las Estaciones ITV, tras la que solo es posible acudir a las mismas para pasar la inspección técnica de vehículos con cita previa, debiendo tener en cuenta además que no se permitirá el pago en efectivo.
Con ello se pretende evitar la exposición al contagio que pueda suponer -tanto para los clientes como para el personal administrativo de la empresa VEIASA- el intercambio monetario.
Finalmente hemos de comunicarle que con la finalidad de conciliar los derechos de los usuarios y clientes de las Estaciones ITV, desde el primer momento VEIASA ha venido implantando otros medios de pago, culminando un proyecto para que se pueda realizar el pago mediante Carta de Pago en efectivo en una sucursal bancaria, como paso previo antes de llegar a la Estación ITV.
Se trata de un método complementario al pago de la inspección con la tarjeta de crédito y débito, u otros sistemas tales como el abono a través de Smartphone o de relojes inteligentes.
El nuevo método permite a las personas que lo deseen abonar la ITV de su vehículo de manera anticipada en una sucursal bancaria de determinadas entidades o en oficinas de Correos, recurriendo para ello al dinero en efectivo (en ventanilla o cajero), al cargo en cuenta (cajero o APP) o de su tarjeta de débito o crédito (en cajero).
Por ello será conveniente que la persona interesada, al momento de solicitar la cita previa solicite informe telefónicamente a VEIASA (o a la Estación ITV a la que pretende acudir) sobre si puede efectuar el pago de los derechos derivados de la inspección técnica de su vehículo mediante tarjeta o mediante las otras formas alternativas al pago en efectivo.
Debe tener en cuenta que se trata de la puesta en práctica de un nuevo protocolo de actuación en las Estaciones de ITV, que afecta a empleados y usuarios para que se cumplan las normas de seguridad e higiene establecidas por el Ministerio de Sanidad ya en la orden SND/399/2020, de 9 de mayo, para evitar la propagación del coronavirus.
Tras un detenido estudio de dicha información, dado que el presente expediente de queja se inició a los únicos efectos de romper el silencio mantenido por la Administración a la reclamación, y considerando que dicha cuestión ha quedado solventada, con esta fecha procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente de queja.
44 Comentarios
Una vergüenza, más tiempo perdido, y todo para trabajar lo menos posible.
Buenas tardes, he de manifestar mi sorpresa al enterarme, que después de lo difícil que resulta obtener una cita en la ITV para mi vehículo, tramite obligatorio para poder circular, en la oficina correspondiente, me obligan a abonar el pago con tarjeta.En ese momento no estoy de acuerdo con la forma de pago y me obligan a perder la cita, ya que si quiero abonar el importe en efectivo, debo dirigirme a una oficina de Unicaja con tres días de antelación para formalizar el pago.Me parece totalmente injusto que un trámite de obligado cumplimiento por parte de la administración, sea limitante a la hora de formalizar el pago.¿Acaso el dinero en efectivo en efectivo no es apropiado para ponerse al día con las tasas impuestas por la administración?Totalmente indignante y discriminatorio.¡Hay que formalizar las quejas para evitar este tipo de atropellos!.
Buenos días Guillermos. Gracias por compartir. Pasamos tu comentario a los compañeros del área de transporte y tráfico para su conocimiento y valoración. Un saludo
El pasado mes de enero, tras pasar la ITV, formalicé una queja por no admitir el pago en metálico y, además, obligar a pagar exclusivamente a través de Unicaja. El próximo mes de junio he de pasar la ITV de otro coche y volveré a pedir el libro de reclamaciones.
Si no se formalizan las quejas, siempre podrán decir que nadie ha protestado y tendrán excusa para seguir abusando del consumidor. ¡Quejaos!
A ver si por parte del Defensor de Pueblo toma cartas en el asunto. Como pueden ver por el número de comentarios es una de las quejas que más inconformidades está generando.
Mi granito de arena:
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=16504
A lo ya expuesto en mi comentario de 7-1-2021, sobre el abuso que supone la no aceptación de dinero de curso legal y la obligatoriedad de hacer uso de tarjeta o pasar por el trágala de Unicaja, hay que añadir otros atropellos que hemos de sufrir los usuarios: Unicaja tiene unas horas y unos días habilitados por ellos para el cobro, lo que, al no figurar en la carta de pago y ser una normativa interna, secreta (ya que no es pública) y arbitraria, no puede ser conocido por el usuario, motivando ello varias visitas a la entidad hasta que se dignan a cobrarte.
Además, si se solicita la carta de pago por correo ordinario, el abono debe hacerse antes de los siete días previos (en la página web no se indica otra cosa que el abono se hará antes de los tres días previos, sin excepción), lo que, unido a lo anterior posibilita que fácilmente se te pase la fecha de pago.
Y que nadie espere que te solucionen ese problema del que sólo son culpables VEIASA, Unicaja y la Administración que se lo permite.
Tengo tarjeta pero no pago con ella. Con la carta de pago impresa y el dinero justo para pagar en efectivo el importe de la ITV, me desplacé al pueblo más cercano donde había una sucursal de Unicaja. Después de más de una hora en la cola, esperando, me dice el empleado que de ninguna manera podía hacer el pago en efectivo, que les hiciera una transferencia.
El trato recibido por esta oficina, no siendo cliente, fue muy diferenciado, no deseado. Las formas y el tono no fueron los correctos después de observar cómo trataba a sus clientes, mientras esperaba. Momentos muy desagradables, indignantes, intentando pagar por ese otro medio que aparentemente se facilita.
Hoy me enterado ante mi " sorpresa " sobre la supreción de el pago efectivo a la hora de pasar la I.T.V. . Antes yo llegaba a la I.T.V. , presentaba mi documentación , pagaba en metalico y pasaba la inspección y a casa . Yo no tengo tarjeta ni la quiero y ahora me obligan a ir a un banco que no es el mío con una carta de pago que ahora vete tu ha saber cual es el sistema de visitas de dicha entidad y la duda de si habra algun tipo de comisión por parte de dicha entidad . Por desgracia nos encaminamos hacia un sistema en que cada día se nos limita ejercer libremente ya no solamente
nuestros derechos y libertades sino también nuestras obligaciones como es el pagar por parte de unos pocos con el unico fin de ir llevandonos con excusas hacia donde ellos quieren .
Hace un par de días fui a la estación de ITV de Vícar ya que me robaron la mochila donde llevaba la documentación de mi motocicleta y fui a que me expidieran un duplicado. Después de media hora de gestión en la oficina, me dicen que tengo que pagar 25 euros (de hecho ya me parece injusto que te cobren por emitir un duplicado de una ITV que sólo tenía un mes desde que la pasé y que me robaron) y solamente con tarjeta. El caso es que no llevaba tarjetas encima, llevaba efectivo, así que me obligaron a irme a mi casa sin la copia de la documentación y tener que volver otro día para volver a hacer la gestión, esperar otra media hora con el consiguiente riesgo de transmisión. Quiero decir que es un sin sentido, utilizan la excusa de la pandemia para tomar una medida que al final, resulta peor que aceptar el pago en metálico.
Está claro que la medida sólo tiene dos beneficiarios, la empresa privada CONCESIONARIA DE UN SERVICIO PÚBLICO y que indirectamente sustentamos todos con nuestros impuestos, y otro el banco al que se le ha dado el servicio de cobro por ventanilla. Me parece vergonzoso que en el argumentario expuesto solamente se proteja al empleado de VEIASA, ya que, como expuso más arriba Francisco, para el usuario es todo menos una ventaja. No digo que no sea recomendable el pago con tarjeta, pero de ahí a ser OBLIGATORIO me parece una vergüenza, sólo a la altura de los dirigentes que permiten este atropello al ciudadano.
Me parece muy injusto a la par que vergonzoso. Parece que en vez de implementar ideas inteligentes para mejorar todos, se implementan ideas inteligentes para unos pocos y para que mejoren esos pocos.
Me uno a todas las protestas de los comentarios expuestos.
Recordad, la mejor manera de protestar es el día en que nos toca votar!!
Muy acertado su comentario. Un verdadero atropello la obligación de abonar un servicio, ya de por sí discutible, mediante tarjeta. Hasta ahora, el dinero efectivo tenía valor en toda España y con estas imposiciones absurdas y contradictorias, te obligan a hacer lo que no quieres.
Hola.
Leo, estupefacto, cómo se confunde normativa con ley, y recomendación con obligación.
Dudo mucho que sea legal que una concesionaria de un servicio público ineludible por los interesados pueda arbitrariamente eliminar el medio de pago legalmente establecido en España en moneada física Europea.
Recomendación de pago por medios sin contacto no significa obligación de pago exclusivamente por ese medio ni prohibición de otros.
Los pagos por tarjeta aligeran en mucho las gestiones de caja y liberan de la gestión del efectivo (siempre engorrosa, sensible y que no aporta al negocio beneficios sino gastos y problemas): permite liberar recursos y simplificar su gestión. Liberarse del pago en efectivo supone un ahorro directo para la empresa que prescinda de ellos.
Una empresa privada con fines privados puede hacer lo que estime oportuno.
Pero una empresa privada concesionaria de un servicio público tiene que atenerse a unas obligacione, y por ello atenderlo con unas condiciones mínimas de servicio.
¿Por qué refieren "conciliar las medidas COVID con los derechos de los usuarios"? ¿Acaso con ello se reconoce que retirar el pago en efectivo vulnera un derecho de esos usuarios?
Ante las razonables protestas de quien no dispone de un medio de pagos privado, se externaliza la solución al problema creado, mediante una carta de pago en un único banco privado, cargando una doble gestión (y por tanto doble riesgo) al ciudadano que no tiene otra alternativa (personas mayores etc), creando un perjuicio objetivo al obligar a una doble exposición al riesgo (dos colas: la del banco y la de la ITV con la carta del pago) y un doble desplazamiento (gastos, tiempo, molestias...).
En mi opinión, si se aprovecha la coyuntura para arbitrariamente eliminar el pago en efectivo, se vulnera un derecho y se crea un problema sin aportar una solución que no perjudique a los ciudadanos que no tienen por qué, o no saben, o peor, no pueden contratar un medio privado de pago como es una tarjeta bancaria.
Pero se anuncia como una forma de proteger al ciudadano minimizando riesgos... claro, al que pase por el aro, pero no dicen que es a cambio de doblarlos a los que no paguen por ese medio.
Pienso que esta medida vulnera derechos implícitos fundamentales de los usuarios.
yo estoy a favor que se implante formas de pago pero no que no se debe admitir que quiten la formar de pago en metálico. en todos los establecimientos admiten en metálico o en tarjeta, no creo que las itvs esten por encima de los demas comercios hasta en los bancos se pagan en metalico y yo cero que se aprovechan del coronavirus para imponer su forma de pago a este paso quitan las personas de ventanilla menos trabajo menos sueldos para pagar y menos empleados ya con eso esta todo dicho un saludo.
Hola Francisco,
Como puedes ver en este enlace, actualmente se permite el pago en efectivo pero a través de carta de pago. https://www.veiasa.es/node/1446
Te invitamos a que estos comentarios los traslades a VEIASA pues esa empresa la que debe responderte. . Si no obtienes respuesta en el plazo de tres meses o, en caso de recibirla, estés disconforme con su contenido, puedes enviarnos una queja para que intervengamos. En este enlace puedes ponerte en contacto con esta Institución para estudiar la forma de hacerlo: pincha aquí.
Saludos,
La obligación de pagar con tarjeta, aparte de ser de dudosa legalidad (rechazo de dinero de curso legal en una concesión de servicio público) es dos cosas:
1 Un atropello, ya que nadie está obligado a tener y usar tarjeta, a tener y usar Internet y a tener y usar impresora. Aparte del hecho de que hay quien tiene a muchos kilómetros la oficina de Unicaja más próxima (¿por qué sólo Unicaja? ¿Enchufe habemus?
2 Un capricho arbitrario, ya que en el resto del Mundo se utiliza, como no puede ser de otro modo, el dinero en efectivo de curso legal, incluyendo, y esto es muy importante, las ITV de otras comunidades (por suerte para mí, voy a aprovechar un viaje que he de hacer a Madrid para pasar allí la ITV sin tener que soportar abusos)
Me parece bergonzoso que ponga por excusa la pandemia para pagar solo con tarjeta, en todos lo establecimiento se puede pagar en efectivo. Los que no dispongamos de tarjeta? Es un servicio publico obligatorio, si no tengo forma de pagar quedo eximido de tal obligacion?
Hola Carmel,
Con respecto a este tema te informamos que
Este asunto, [pago con tarjetas de las Tasas de ITV] fue tratado desde un primer momento tras la reapertura de las Estaciones de ITV, en quejas 20/3581 y 20/3925 , en las que los interesados habían formulado reclamaciones por no aceptar –en la visita de inspección de su vehículo– el pago en efectivo, sino mediante tarjeta y, por exigir el uso de mascarilla durante la cita de inspección.
Tras el trámite de las quejas comprobamos que en las comunicaciones dirigidas a los reclamantes, VEIASA les exponía sobre la prestación de servicios de inspección técnica de vehículos, informando en síntesis que se trataba de las medidas puestas en marcha a partir de la reapertura de las Estaciones ITV, tras la que solo era posible acudir para pasar la inspección técnica de vehículos con cita previa, con mascarilla y debiendo tener en cuenta además que no se permitirá el pago en efectivo.
Con ello se pretendía evitar la exposición al contagio que pueda suponer el intercambio monetario tanto para los clientes como para el personal administrativo de la empresa VEIASA.
Con la finalidad de conciliar los derechos de los usuarios y clientes de las Estaciones ITV, desde el primer momento VEIASA, al igual que todos los concesionarios de Estaciones ITV del Estado, había venido implantando otros medios de pago, culminando un proyecto para que se pudiera realizar mediante Carta de Pago en efectivo en una sucursal bancaria o en otros lugares habilitados, como paso previo antes de llegar a la Estación ITV
En la pagina web accedida en el día de la fecha consta el siguiente enlace con información al respecto:
https://www.veiasa.es/node/1446
Saludos.
Pues intento entrar en el enlace de Veiasa y me dice que no estoy autorizado para entrar en esa pagina?... como se come esto defensor del pueblo??… mareos y mareos para conseguir se aburra el personal y os dejen tranquilos...bonita manera de defender al pueblo que es quien os paga y nunca los que os ponen...
Estimado Enrique, no entendemos qué responsabilidad podemos tener con respecto a la entrada en la página web de dicha empresa.
La imposibilidad puede ser motivada por diversas causas que no nos expones.
Le recomendamos que se ponga en contacto con la propia empresa para informarse de dicho problema. La empresa tiene un formulario de contacto:
https://www.veiasa.es/contacto
Un saludo.
Me uno a esta queja y a la falta de información clara por parte de Veiasa a la hora de informar de los métodos de pago adoptados a raiz de la pandemia. Debería informar más claramente de los métodos de pago vigentes en https://www.veiasa.es y sobre todo en https://www.itvcita.com donde, en este último sitio, no se indica en ningún momento este tipo de información.
Resultado: muchas personas, sobre todo de cierta edad, se presentan en las estaciones de servicio con dinero en efectivo y sin poder hacer el abono de la tasas. Esta es una casuística que se da mucho y que no es tenida en cuenta en la argumentación expuesta por el Defensor del Pueblo Andaluz y mucho menos por Veiasa.