Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: defensor@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
351 Comentarios
Encaso de perder el ultimo recurso legal, me podía escuchar, y con todo mi respeto y documentación por supuesto tanto médica como los fallos judiciales donde y como me podía ayudar
Hola Antonio Manuel,
Con los datos que nos trasladas no alcanzamos a comprender la pretensión de tu consulta, por lo que te recomendamos que nos llames al 954 212121 y nos expongas tu caso para poder valorarlo adecuadamente.
De todas formas, te informamos que El Defensor del Pueblo Andaluz no puede supervisar las decisiones adoptadas por los Juzgados y Tribunales en el ejercicio de su función jurisdiccional, por no ser susceptibles de revisión por parte de instituciones ajenas al Poder Judicial, según establece el art. 117.3 de la Constitución Española.
Por ello te sugerimos que si estás inmerso en un procedimiento judicial, sería conveniente que solicitases asesoramiento por parte de tu abogado/a y que le plantees tu consulta, puesto que te podrá recomendar las acciones a ejercer para la mejor defensa de tus intereses en el caso.
Gracias y saludos
Hola muy buenas, soy hamza el maach de Granada y el hospital universitario virgen de las nieves me hizo la vida imposible se esta reindo de mi el personal sanitario tanto neurología de la 2 planta y ensayos clinicos de la 5 planta me hicieron la vida imposible solamente tengo ganas de quitarme la vida soy hamza el maach un paciente de la diálisis
Hola Hamza,
Lamentamos los inconvenientes que nos trasladas en relación a la atención sanitaria recibida en tu centro hospitalario de referencia.
Te recomendamos que en el caso de que consideres que la atención que se te ha prestado no ha sido la adecuada, presentes una reclamación en el centro médico, motivando los hechos con los que estás disconforme.
Si ya si has realizado alguna reclamación concreta al Servicio Andaluz de Salud y no estás conforme con con la respuesta que has recibido, puedes enviarnos un escrito firmado para poder estudiar nuestras posibilidades de intervenir.
Si finalmente decides dirigirte a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al SAS o a la Consejería de Salud) y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial o estás disconforme con la respuesta que has recibido, es entonces cuando puedes enviarnos un escrito firmado para poder estudiar nuestras posibilidades de intervenir ante esa falta de respuesta. Junto a tu escrito, debes adjuntar toda la documentación que poseas sobre el asunto, especialmente las reclamaciones que hayas dirigido al SAS, así como las respuestas que has recibido.
Todo ello, puedes realizarlo por medio de cualquiera de las vías que figuran en este enlace.
Saludos
Tengo que viajar diariamente por motivos labores de Córdoba a Sevilla y viceversa. Para ello, viajo en el tren AVANT, en el cual nunca hay billetes para los trayectos más demandados (6.20 am y 15.39). Pero ese no es el motivo principal de mi queja sino el siguiente: Los retrasos, cancelaciones y demoras son constantes. Hoy mismo, una hora antes de la salida de mi tren, me llega una notificación de la Renfe que por incidencias técnicas mi tren tiene una demora de 45 minutos. Cuando llego a la estación nos han reubicado en otro que llegaba a las 8.15. Por supuesto, otra vez, nuevamente he llegado tarde al trabajo. Ayer pasó lo mismo pero a la ida. El tren salió con más de 20 minutos de retraso de la estación. No son demoras o retrasos puntuales que en un momento dado se puede entender sino que es una tónica constante del cual parece no responsabilizarse nadie. No dan información, no explican y nadie de la Renfe sabe nada, preguntes a quién preguntes. Llevo como 3 hojas de reclamaciones a la Renfe desde Septiembre y no recibo respuesta. Las consecuencias son graves: llegar constantemente tarde al trabajo, gastos extras como taxis, devolución de horas (si entro a las 9.45 en vez de a las 9 tengo que recuperar esos 45 min. por lo cual dificulta mi conciliación familiar, máxime cuando mi trabajo está en otra provincia, etc.). Es muy frustrante, sobre todo esa sensación de estar luchando contra un Goliat y nadie hace caso.
Hola María Luisa,
En el siguiente enlace encontrarás el modo de presentar reclamación ante Renfe, que es la empresa pública de transporte ferroviario a nivel nacional encargada del tránsito de pasajeros y mercancías a nivel nacional e internacional, operando trenes de cercanías, regionales, larga distancia y de mercancías.
Renfe está adscrita al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, por lo que en caso de no obtener respuesta o estar disconforme con la misma, al tratarse un asunto de competencias de ámbito estatal, te recomendamos que te dirijas al Defensor del Pueblo de las Cortes Generales, situado en calle Eduardo Dato nº 31, Madrid 28010. Teléfonos.: 91-4327900 y 900-101025. (gratuito). Fax.: 91 308 11 58, o si prefieres contactar a través de correo electrónico lo puedes hacer efectivo a través de e-mail dirigiéndote a la siguiente dirección: registro@defensordelpueblo.es.
Asimismo, si lo deseas puedes visitar su página web http.//www.defensordelpueblo.es donde se le facilita información del modo de presentar queja y los requisitos de firma que debe acompañar a la misma.
Saludos
Queja/ denuncia
Buenas tardes. Solicité el 08/02/2024 la Ley de Dependencia para mi padre. A día de hoy aún no tengo notificación ninguna del estado de esta solicitud. Me urge debido al estado físico y mental de mi padre. Tiene la visión de un ojo perdida, tiene Alzheimer en estado avanzado y vive conmigo, pero necesito la aprobación de la Ley de Dependencia para poder internarlo en una residencia ya que me es casi imposible tenerlo en casa.
Gracias.
Hola Ana Belén,
Desde esta Institución somos conscientes de las demoras que actualmente está padeciendo la ciudadanía en materia de Dependencia.
Si deseas que esta Defensoría pueda estudiar sus posibilidades de intervenir y dirigirse al organismo competente en materia de Dependencia de la Junta de Andalucía, con motivo de la demora de la solicitud de Dependencia de tu madre, es necesario que nos remitas un escrito firmado, dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz, (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución), con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión, especialmente la copia de la solicitud presentada. si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 954212121.
Saludos
El 26/09/2025 interpuse una queja en la página web Defensor del Pueblo:
Contestación del Defensor del Pueblo en relación a su queja con número de referencia: 25096459
Rellené el formulario exponiendo el tema y adjuntando documentación.
Se trata de que cumplo con todos los requisitos parar solicitar el IMV y lo solicité al INSS. Recibí respuesta denegado.
La causa es que vivimos mi marido y yo en casa de alquiler en la cual había un antiguo inquilino todavía empadronado en el mismo domicilio ( aunque hace años que se fué). Fuimos al ayuntamiento y se a solucionado: el anterior inquilino se ha dado de baja.
He interpuesto una apelación al INSS informando y aportando documentación demostrando.
La apelación la interpuse en Julio y no recibido respuesta: está en curso.
Mi desesperación es que mi marido y yo ( tenemos 60 y 62 años respectivamente)
Solo contamos con un único ingreso de 480 euros y con esto teme que pagar alquiler, luz, teléfono, etc.
Estamos desesperados, para quien no tiene nada toda esta tardanza burocrática supone vida o muerte.
Estamos pasando necesidades básicas extremas. Comemos muy poco…no pasamos hambre.
Estamos solos. Si nos recetan algún medicamento ( como se ha dado el caso) no lo podemos comprar por muy barato que sea.
Estamos en una situación límite y tenemos derecho a la vida y una vida digna. Que estemos pasando hambre y después de toda la vida trabajando ( nos quedamos en paro con el Covid) hemos pagado impuestos para una sociedad de bienestar… es inhumano.. vergonzoso..
Pido un S.O.S
Por favor respondan
Estoy en Andalucia desde 6 de abril de 2024 y yo tenía,robo en mi casa , agresión sexual,me pegado un hombre con taladro a cabeza,me engañaron y no pagaron dos días de trabajar 12 horas diarias,me probaron otra vez en donde estaba trabajando mis pertinencias,me pegado un policía,me cortaron denero y no tengo ni un céntimo desde 7 de octubre y ahora es 28 de noviembre si ninguna advertencia,están burlando de mi mayoría de personas en cuartel de Guardia Civil de Roquetas de Mar,me ganado juicio y me deben 2500€ desde 24 de mayo 2024...etc,algen quiere quejarse? O está peor que yo...?
Hola Elena,
Teniendo en cuenta la situación tan delicada que nos traslada, para una atención adecuada, te recomendamos que nos aportes un número de teléfono en el que contactar (que no será visible en la página web) o bien nos llames al 954212121 y así podamos orientarte y prestarte todo nuestro apoyo.
Por último, y dada la situación habitacional, sería conveniente que te pusieras en contacto con los Servicios Sociales de su ayuntamiento para que puedan asesorarte sobre las posibles ayudas o recursos que se pudieran activar según tus circunstancias socioeconómicas.
Saludos
Hola Encarnación,
En la Institución del Defensor del Pueblo Andaluz, no consta expediente con la referencia que nos has trasladado. Teniendo en cuenta la numeración, es posible que te hayas dirigido al Defensor del Pueblo Español, que es además la Institución competente en supervisar al Instituto Nacional de Seguridad Social, quién tramita el IMV. En este enlace podrás acceder a su página web, te trasladamos también el teléfono de información donde podrás contactar con dicha Institución: 900 101 025.
En caso de no contar con expediente en el Defensor del Pueblo Español, puedes contactar con esta Defensoría para que podamos estudiar nuestras posibilidades de intervenir en lo que a las administraciones públicas competentes en Andalucía se refiera, para ayudar a paliar la situación que están atravesando. Para ello, puede llamarnos al 954212121.
Saludos
Acabo de ser descartada de un procedimiento de selección por libre designación para la Agencia Anti Fraude andaluza dependiente del Parlamento Andaluz, por tener cargas familiares. En efecto tengo tres hijos. Es increíble que en pleno s.XXI aun se atrevan a preguntar por dicha situación que es perfectamente compatible con una actividad laboral plena.
Hola Gema,
Con los datos que nos trasladas, no contamos con información suficiente sobre el procedimiento de selección, el modo en que te comunican esta decisión o si has reclamado por esta cuestión dirigiéndote a algún organismo público y manifestando tu disconformidad. Si lo deseas, llámanos al 954212121 para poder atenderte de forma directa o bien trasládanos un escrito firmado explicando claramente esta cuestión y adjuntando copia de la documentación que consideres de interés para valorar este asunto. Puedes hacerlo mediante cualquiera de las vías que figuran en este enlace.
Saludos
Estoy en situación de desempleo. Hace ya un año que intento acceder a las ofertas de empleo del Servicio Andaluz de Empleo a través de mi ordenador y la página no funciona bien. No se pueden ver todas las ofertas de empleo. No se pueden adelantar páginas. Los filtros no funcionan. Desde que anularon el anterior formato, no es posible en la web del SAE ver las ofertas que hay. Y he informado en la misma página, pero continua igual, y no se qué hacer ya. Es una situación muy frustrante.
Hola Francisco,
Agradecemos que nos hagas llegar estos comentarios. Te recomendamos que te dirijas mediante un registro de entrada al Servicio Andaluz de Empleo para hacer llegar tu reclamación, exponiendo detalladamente los problemas que nos trasladas acerca del portal web del SAE. En caso de que, transcurrido un tiempo prudencial, no obtuvieras respuesta por su parte , o bien estuvieras disconforme con la misma, puedes volver a contactar con esta Institución para que valoremos nuestra posibilidad de intervenir.
Para ello deberá remitirnos una comunicación exponiendo los hechos que motivan la queja y las actuaciones que haya realizado previamente sobre el asunto. Le rogamos que adjunte copia de toda aquella documentación que considere relevante para analizar el problema.
Podrá hacernos llegar su escrito y la documentación adjunta por correo postal, fax, correo electrónico, a través de nuestra página web o de la sede electrónica si tiene firma digital (https://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic). Si no tiene firma digital y utiliza el correo electrónico o la página web para el envío, recuerde adjuntar el escrito firmado manualmente (ello nos permitirá agilizar la tramitación).
Saludos
La verdad que ya está mojarto tiendesa y aquí no hacen caso ni hacen nada esto es por lo que se ve que es la ley es más fuerte o hacemos algo a ver lo que solucionamos
En el pueblo donde resido, el Ayuntamiento concede permisos a los bares para que, teniendo solo licencia de bar de tapas y bebidas y no estando insonorizados, pongan música, contraten Dj,s y los metan en su local ( con la molestia que implica a los vecinos del bloque y aledaños.) Se le ha comentado en varias ocasiones y se han presentado quejas ante el Ayuntamiento. Este reconoce que es así, que esos locales no pueden poner música ni utilizar elementos de amplificación de sonido. Los mismos dueños de los bares saben y admiten que no pueden hacerlo pero, sin embargo, cada dos por tres se celebra una fiesta con música a todo trapo, ocupando aceras con las mesas y las sillas de los bares. Todo ello, repito, sin tener la licencia adecuada ni estar insonorizados. Pero el Ayuntamiento no ejerce su función de policía, no existe policía local en la localidad, y autoriza todo lo que los bares y locales les propongan. Opino que se está cometiendo una dejacion de funciones y desconocemos el motivo de la misma, teniendo potestad para retirar licencias. Espero su respuesta.
Hola Antonio,
Dado que según nos cuentas en tu consulta, ya te has dirigido formalmente al Ayuntamiento trasladando las molestias por ruidos de la zona de bares de tu municipio y no has recibido respuesta, puedes, si lo deseas, dirigirte a esta Institución para presentar una queja. Para ello debes remitirnos un escrito (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución) firmado, con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión, en especial, copia de las reclamaciones presentadas ante el Ayuntamiento y las respuestas obtenidas, en todo caso.
Además, te recomendamos que consultes en este enlace, la guía que esta Institución tiene publicada en la web, acerca del derecho a un domicilio libre de ruidos: https://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-derecho-a-un-domicilio-libre-de-ruidos.
Saludos
Aparcamiento vehículos colegio manuel de falla puerto real.
Me gustaría poner una queja, sobre este instituto, los vecinos llevamos 27 años sufriendo el problema de aparcamiento, ya que la totalidad de los profesores o personal administrativo aparcan frente a nuestras casas, limitándonos el aparcamiento hasta las 15:00 que se van a sus casas, en cambio llevan 27 años con el parquímetro privado del colegio cerrado a cal y canto, si no lo quieren usar deberían darnos las llaves y dejar que los vecinos aparquemos en él y dejar de quitarnos los posibles sitios que abran y usen su magnífico parquímetro, muchas gracias.
Hola José Manuel,
Te orientamos a que traslades por escrito los problemas de aparcamiento que sufrís los vecinos de la zona al Ayuntamiento de Puerto Real.
Puedes presentarlo a través del Registro de Entrada municipal (Plaza del Poeta Rafael Alberti, 1; registro.general@puertoreal.es; 956470000 ext. 3202; Horario de atención: 9:00 a 13:00 h) o si dispones de certificado digital, a través de la sede electrónica (https://puertoreal.sedelectronica.es/info.2). Si no obtienes respuesta en un tiempo prudencial, o bien no estás conforme, puedes volver a dirigirse al Defensor del Pueblo Andaluz con copia de la documentación que tenga, para que estudiemos tu queja.
Si necesita más información sobre el asunto, puede consultar nuestra página web (www.defensordelpuebloandaluz.es) o llamarnos al teléfono 954212121.
Un saludo
Asunto: Queja por retraso en inscripción de matrimonio – Expediente XXXXXXX/2025
Texto del correo:
Estimados/as señores/as,
Soy Laura XXXXXX XXXXXXX, DNI [número], y acudo al Defensor del Pueblo para presentar una queja por los retrasos en la inscripción de mi matrimonio en el Registro Civil.
Me casé en Santo Domingo en abril de 2024 y el día 2 de abril de 2024 inicié la inscripción en el Registro Civil de Málaga. Desde entonces, el procedimiento ha sufrido demoras injustificadas: expedientes no remitidos a Madrid, notificaciones enviadas a direcciones incorrectas y una paralización que aún persiste.
Mi expediente es el XXXXXXX/2025, a mi nombre.
Esta situación me está generando un perjuicio grave, pues me impide reunirme con mi esposo y desarrollar nuestro proyecto de vida en común en España.
Por ello, solicito su intervención para instar al Ministerio de Justicia y al Registro Civil a agilizar mi expediente con urgencia.
Les agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para ampliar información.
Atentamente,
Laura XXXXXX XXXXXXX
6XXXXXXX7
XXXXXXXXXXXXXarrobaXXXXXX.XXX
EXPONE
Que en fecha enero de 2024 presenté solicitud de valoración del grado de discapacidad en el Centro de Valoración y Orientación de Huelva.
Que, a fecha de hoy (agosto de 2025), transcurridos más de 18 meses desde la presentación, no he recibido ninguna notificación de citación ni avance en el procedimiento.
Que el plazo legal para resolver el procedimiento es de seis meses, según la normativa vigente, lo cual evidencia un retraso injustificado y lesivo para mis derechos.
Que esta demora prolongada me impide disponer de un reconocimiento oficial de mi situación, con las consecuencias que ello acarrea en el acceso a recursos, prestaciones y apoyos a los que podría tener derecho.
SOLICITA
Que el Defensor del Pueblo Andaluz valore esta queja e inste a la Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de Huelva a que adopte las medidas necesarias para agilizar mi expediente y garantizar mis derechos.
En Huelva a 24 de Agosto de 2025
Hola Carlos,
Lamentamos la demora que nos trasladas en la valoración del grado de discapacidad. Te informamos que el plazo que tiene la Administración para responder a tu solicitud de valoración del grado de discapacidad es de seis meses. Como nos trasladas en tu consulta que la Administración ha superado el plazo en tu caso, por lo que si lo deseas puedes presentar un escrito de queja ante esta Institución.
Para ello debes enviarnos un escrito firmado, con todos tus datos personales y forma de ponernos en contacto contigo, en el que nos expliques de forma clara todas las circunstancias y hechos que concurren en la cuestión, junto con copia de cuanta documentación tengas sobre la misma, en especial la solicitud de la valoración del grado de discapacidad. Puedes realizarlo por cualquiera de las vías que figuran en el siguiente enlace: https://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic.
Adicionalmente, te informamos de que puedes solicitar información sobre el estado de tramitación de tu expediente y fecha más previsible de valoración, enviando un correo electrónico al CVO de tu provincia (cvohuelva.cisjufi@juntadeandalucia).
Saludos