El Defensor

El Defensor del Pueblo Andaluz es una Institución creada para la protección de los derechos y las libertades de los andaluces.

Su intervención es gratuita, sencilla y reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.

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Cómo se presenta una queja

Cómo se presenta y tramita una queja

 

Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.

La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.

El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.

Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada  toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.

El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.

En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.

120 Comentarios
Javier (no verificado) | Enero 18, 2019

Buenas noches, me han expulsado de un partido politico porque soy Judio, ¿Podría presentar una queja al Defensor del Pueblo?

El DPA responde | Enero 22, 2019

 

Buenos días Javier, los estatutos de un partido político no pueden ser contrarios a la Constitución. Por otra parte,  los procesos disciplinarios requieren unas mínimas garantías. Con los datos que nos facilita no podemos darle una respuesta concreta por lo que le invitamos a que traslade un escrito con detalle de la situación en la que se encuentra al Defensor del Pueblo. Un saludo.

marisa (no verificado) | Enero 8, 2019

Hola mi nombre es Marisa vivo en Rincon de la Victoria. Con un problema en el cual hace mas de dos años que llevo reclamando al ayuntamiento y tambien la policia. Ya no se a quien recurir, dado que nadie me da solucion.
Vivo en un primer piso, con vista al paseo Maritimo, y mi terraza, balcon da a un bar de copas. Que ponen Musica asta las 2 de la mañana. y fines de semana mas. y al cerrar los borrachos se pelean y hacen ruidos y demas.
Asta la administracion del bloke dice que no puede hacer nada.
Mi reclamo es que sonoricen el local.
El local se llama tolum beach.
tengo videos.de ruidos molestos y tambien que habia un arbol y lo cortaron.

El DPA responde | Enero 8, 2019

Hola Marisa. No lo dudes, trasládanos un escrito de queja explicándonos toda la problemática y adjuntando la documentación que creas de interés, para que nosotros nos dirijamos al Ayuntamiento y valorar las licencias concedidas al establecimiento. Puedes mandarnos el escrito de queja por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, C\Reyes Católicos nº 21, 41001 Sevilla) o por correo electrónico defensor@defensor-and.es o, si lo prefieres, a través de nuestra web (El Defensor en un clic). IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que esta debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

Mari Carmen (no verificado) | Enero 7, 2019

Buenas tardes.
Soy madre de tres hijo, uno de ellos de 27 años, ha sido diagnosticado como bipolar.
La primera crisis fue en el 2016, y tras un internamiento de un mes estuvo medicandose. En este tiempo parecia que su vida iba encaminandose y terminó sus estudios, e incluso saco su carnet de conducir.
Pero a principios de 2018 dejó la medicación, pues no reconocia que tuviera ya ningun trastorno. Consiguió un trabajo en Madrid y aunque parecia un poco estresado se le atribuia a todo el cambio que estaba llevando a cabo.
No fue asi, ya que la situación de estress se agravó y terminó presentando nuevamente sintomas. Como consecuencia de esto dejó el trabajo, y su situación empeoró tanto que el dueño del piso que compartía con otros compañeros se puso en contacto conmigo para advertirme. Conseguimos que regresara a casa. Esto fue a primeros de junio.
En el mes de julio fue a visitar a su abuela a mi pueblo y estando alli, se intensifico la crisis, tanto es asi que le dije que volviera. Pero del autobus que le traia le bajaron en Valverde del Camino, pues estaba fumando. La Guardia Civil le tomo declaracion. y se quedo en Valverde solo y sin dinero además de perder el movil porque, segun me dijo, el guardia le insistio en que lo dejara.
Me llamó desde el movil de una persona que conoció alli, y me dijo que al dia siguiente estaria aqui.
Como no llegaba, me empece a preocupar, llame a la Guardia Civil de Valverde pero no cogian el telefono, y al final pude contactar con el telefono desde el que me habia llamado. Me dijeron que no sabian nada de el, pero que igual estaba en el hospital. LLame al Hospital de Huelva y alli me dijeron que estaba ingresado desde el dia anterior. Nadie se habia puesto en contacto conmigo, ni Guardia CIvil ni hospital para decirme en que situación se encontraba mi hijo.
Me desplace al hospital y estaba ingresado en el ala de psiquiatría, allí estuvo dos dias hasta que le trasladaron al hospital San Lázaro de Sevilla donde permaneció ingresado durante un mes.
Pero ahora han empezado a llegarle multas. Multa por fumar en el autobús, la cual he pagado. y otra multa por alteracion del orden publico en un autobus de Damas. Se refiere al mismo por el que ya pago una multa por fumar dentro. En esta ocasion la multa asciende a 600€, quedando en 300 si se paga con antelación.
Mi pregunta es, ¿no es suficiente con haber pasado un mes ingresado por la crisis que tuvo que ahora tiene que revivir todo y además hacerle frente a unas multas a las que ni el por estar en paro y recuperandose de su trastorno, ni yo por ser madre divorciada sin ingresos suficientes, podemos pagar?
¿No hay ninguna ley que ampare al enfermo en estas circunstancias?
Estoy bastante preocupada y no se donde acudir. ¿Podrian ayudarme a ver un poco de luz?
Gracias.

El DPA responde | Enero 10, 2019

Buenos días Mari Carmen. Los compañeros has leído atentamente tu comentario y quisieramos poder hablar contigo para informarte personalmente. Puedes llamarnos al 954 212121 o, si lo prefieres, nos facilitas un teléfono [no lo publicaremos] y nosotros te llamamos. Gracias y un saludo

Mari Carmen (no verificado) | Enero 10, 2019

Estos son mis telefonos:
6xxxxxxxx
9xxxxxxxx
Si me dicen un horario también les puedo llamar. Muchas gracias por su atención.

El DPA responde | Enero 8, 2019

Hola Mari Carmen, pasamos tu consulta a los compañeros para que nos puedan asesorar. Gracias y estamos en contacto. Un saludo

Mari Carmen (no verificado) | Enero 8, 2019

Gracias.

Hola soy Mari trini (no verificado) | Diciembre 2, 2018

Tengo un gravísimo problema desde hace dos años y el Ayuntamiento de mi pueblo mea dado la espalda os explico en el año2007 repararon mi calle poniendo tubos y acometidas pero con tal mala suerte que a mi no me cambiaron la acometida ni si quiera me dieron si quería hacerlo baya ni una palabra pues hace 2 años en2016 tuve una avería en la acometida que mea destrozado toda la casa cimentación paredes techos suelo que contaros una catástrofe.en aquel momento se presentaron todos los peritos del Ayuntamiento menos el alcalde por si la casa había que precintar por si se caía se enteraron que había seguro y ya me dieron la espalda todos en el Ayuntamiento como si no existiera mi seguro sea hecho cargo todavía estamos en obras porque mean tenido que meter resina expansiva y micropolotes en la cimentación y eso tiene que asentar en meses e tenido que contratar perito particular. Abogado pagar a un vecino bastante dinero por entrar por su terreno para poder pinchar los micropolotes una pasada de dinero y eso lo e tenido que pagar de mi bolsillo el abogado etc.ay un presupuesto de 117000e y el continente del seguro solo cubre 102000e estuvimos hablando con el alcalde y dijo que si el Ayuntamiento tiene la culpa el seguro ira a por ellos .Yo de eso no entiendo solo entiendo que no mean ayudado en nada y no es justo porque los técnicos del Ayuntamiento no me cambiaron la acometida ahora quien paga la diferencia que falta para la construcción de mi casa me meto yo en un préstamo sin tener culpa de todo esto.nosotros somos trabajadores del campo y no tenemos sueldo fijo y tenemos hipotecas super grandes bamos una ruina estamos que nos bamos a volver locos el abogado nos a dicho que en su día teníamos que haber puesto una queja al Ayuntamiento pero nosotros sólo hablamos co el alcalde y el pasa de todo solo trae al pueblo a Susana Díaz para inaugurar guardería solo para lo bueno pero para que vea lo malo del pueblo no están todas las calles con las tuberías rotas y dañando casas espero que me digáis lo que tengo que hacer o a quien reclamar esto para que me ayuden y se abran responsables como defensor de pueblo no ay humanidad

El DPA responde | Diciembre 7, 2018

Hola Mari Trini, en este caso deberíais dirigiros por escrito al ayuntamiento para que os expliquen los motivos por los que no van a areglar esos desperfectos. En caso de que no os respondan o si la respuesta no os satisface podéis presentar un escrito de queja mediante este enlace. Con él debes aportar toda la documentación que consideres de interés, así como un escrito con tu firma. Todo esto lo puedes hacer también por correo electrónico, fax, correo postal o por la sede electrónica con firma digital. Un saludo.

Maria soledad (no verificado) | Noviembre 14, 2018

Buenas tardes.Mi padre falleció el 17/11/2017 y la SS le denegó la viudedad a mi madre.La explicación que dieron es que mi padre cobra una pensión de argentina( el trabajo allí) dicen que son 50€ y que España complementa a mínimos(unos 600€)El recibía un único pago(tesorería)nunca hemos sabido nada de esto.Dicen que envían el expediente a argentina porque tienen qué saber sobre qué base de cotización se calculó la pensión de mi padre para concedérsela a mi madre.y la respuesta es entre administraciones.El estuvo 22 años jubilado.El problema es que Argentina No contesta,el tiempo promedio en responder son 3 años y eso teniendo alguien allí que pregunte insistentemente.Mi madre tiene 86 años.Mientras tiene solo,la PNC de 300€Puede ser esto así? Me podéis orientar? Muchas gracias!

El DPA responde | Diciembre 13, 2018

Maria Soledad, crremos que lo mejor es que te pongas en contacto con una Oficina del INSS de tu localidad. Si ya lo has hecho y no te han dado respuesta. puedes llamarnos por telefono al 954212121 si vives en Andalucia o escribirnos por http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic para poder estudiar tu caso y ver si podemos intervenir.

veronica (no verificado) | Octubre 30, 2018

Desde la AMPA del IES Tartessos de Camas llevamos años luchando para que se invierta dinero en nuestro instituto. Nos sentimos abandonados por la Delegación de Educación (le hemos mandado escritos, fotos...) Aún así no escucha nuestras peticiones para que hagan un vallado seguro, pues el que tenemos ahora está roto, corroído y casi caído por algunas zonas, poniendo en peligro la seguridad de nuestros hijos. Los muros están muy deteriorados por el paso de los años, el suelo del gimnasio roto por muchos sitios, los servicios en muy mal estado, acerado, suelo, paredes, instalación eléctrica...todo en un estado deplorable y obsoleto. No es justo que nuestros hijos/as no tengan lo más básico para poder estudiar que son unas instalaciones dignas; por no decir el miedo con el que llevamos a los niños al Centro sin saber si les caerá una rama de un árbol (que algunos están enfermos), el vallado, el muro, o cualquier cascote del edificio.
Desde nuestra asociación le pedimos que nos escuche y nos ayude pues estamos desesperados

El DPA responde | Octubre 30, 2018

Hola Verónica. Estaremos encantados de que, a través de los padres y madres o de la AMPA, nos trasladéis un escrito de queja explicándonos detalladamente la situación del IES y adjuntando toda la documentación que creáis de interés para que, tras valoración del problema, podamos dirigirnos a la administración competente. Podéis remitirnos el escrito de queja por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, c\Reyes Católicos nº 21, 41001 Sevilla), o por correo electrónico: defensor@defensor-and.es o bien mediante nuestra web (El Defensor en un Clic). IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar firmado. Gracias y esperamos poder ayudaros. Un saludo

Jaime Hernandez (no verificado) | Octubre 26, 2018

Buenas tardes. Somos una comunidad de propietarios en la que vive una persona discapacitada con esquizofrénia paranoide, cuyo tutor nunca acude al domicilio y se limita a dejar bolsas de comida en el portal. La situación de esta persona es insostenible, pues no toma medicación alguna y se pasa todo el día gritando, dando golpes e insultando, incluso en la calle, en zona de tránsito escolar. Hemos dirigido reclamación a la consejería de salud y contestan diciendo que está pendiente de ingreso en casa hogar. Sin embargo consideramos que esta persona debería estar sometida a la tutela de la Junta de Andalucía por ministerio de la ley, dado que el tutor no ejerce sus funciones. Es inviable que la Administración no realice actuación alguna, obviando que esta persona permanezca sin medicarse, sin asistencia alguna, ni ejecución del programa correspondiente, pues nadie acude nunca al domicilio, en el que incluso se encierra no dejando entrar a nadie. Incluso se ha vuelto violento amedrentando a los vecinos. Es más, se procede cada 3 meses a su internamiento hospitalario desde febrero de 2017, que dura 15 días y de vuelta al domicilio con la misma sintomatología o peor, lo que es inadmisible. Cómo podríamos presentar la queja? Muchas gracias.

El DPA responde | Octubre 30, 2018

Buenos días Jaime, puedes enviarnos el escrito de queja por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, C\Reyes Católicos nº 21, 41001 Sevilla), o por correo electrónico defensor@defensor-and.es o bien a través de nuestra web (El Defensor en un clic). IMPORTATE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

carmen (no verificado) | Octubre 26, 2018

buen día
me gustaría saber a donde o como puedo interponer una denuncia sobre Asociación Benefica El Biberodromo en Málaga número de registro 7620 por engaño mal trato por ser humillante al punto de tratarnos como inferiores a las personas q acudimos y amparándose bajo la premisa de q esa es su casa y no tenemos derecho a reclamar ya q debemos simplemente agradecer lo q se nos da haciéndonos sentir una mayor exclusión social

El DPA responde | Octubre 30, 2018

Buenos días Carmen, en este caso creemos que puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en la Asociación. En este enlace puedes encontrar más información. Si tuvieras algún problema y no te contestarán no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros 

Un saludo.

Conchi (no verificado) | Octubre 18, 2018

Tengo una hija con una enfermedad rara en noviembre solicite la dependencia en julio me llega la resulecion estamos en octubre y sigo esperando a que le hagan el pia e ido a servicios sociales cinco veces y no me hacen caso se puede hacer algo mi hija tiene seis años y me decían que al ser una niña no tardaría

El DPA responde | Octubre 19, 2018

Buenos días Conchi.Hemos leído atentamente tu mensaje y te invitamos a que nos traslades un escrito de queja para que nosotros reclamemos a la Administración los recursos del Programa Individual de Atención (PIA) para que tu hija esté bien atendida. Puedes enviarnos el escrito de queja relatándonos la situación y con la documentación que creas de interés, por correo postal (Defensor del Pueblo Andaluz, C\Reyes Católicos nº21, 41001 Sevilla) o por correo electrónico defensor@defensor-and.es o mediante nuestra página web (El Defensor en un clic). IMPORTATE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmando. Gracias y esperamos poder ayudar a la pequeña. Un saludo para las dos.

Rafael Martínez (no verificado) | Octubre 17, 2018

Hola.

El pasado 18 de Julio 2018 contraté el alta de suministro eléctrico para un piso ubicado en Málaga con la comercializadora Podo, tras más de 2 meses sin que Endesa distribuidora contestara la solicitud de alta decido rescindir el contrato con PODO para contratar una nueva solicitud de alta de suministro con la comecializadora "Endesa" el 28 de Septiembre. El motivo del cambio de comercializadora es que pensé que al tratarse de dos sociedades integrantes del mismo grupo de empresas se facilitarían las cosas, pero no ha sido así, pues la Distribuidora Endesa continúa haciendo caso omiso a nuestra solicitud de alta de suministro. Tras abrir 2 reclamaciones a Endesa comercializadora por el retraso sin que la incidencia se resuelva, hoy he averiguado que la causa por la que Endesa Distribuidora no procede a darnos el alta de suministro es porque con fecha 5 de Mayo del 2012 le cortaron la luz a unos antiguos propietarios del piso por falta de pago. Me consta que Endesa distribuidora está cometiendo una ilegalidad al no darme de alta el suministro por deudas de un anterior propietario, pero ni en Endesa comercializadora ni en Endesa distribuidora resuelven esta incidencia y no existe forma alguna para mi, como usuario, de tratar este tema con un interlocutor responsable dentro de ambas empresas. El resultado es que dentro de 2 días llevaré 3 MESES sin suministro de luz y me siento en una situación de indefensión absoluta como consumidor. Les solicito que atiendan nuestra petición de ayuda, pues se trata de una situación realmente injusta, urgente y muy perjudicial para nosotros. Quedo a la espera de recibir su respuesta. Un saludo.

El DPA responde | Octubre 19, 2018

Hola Rafael, Te recomendamos que te pongas en contacto con  Consumo Responde a través del teléfono gratuito 900 215 080. Si tuvieras algún problema y no te contestarán no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros. Un saludo

CLAUDIA (no verificado) | Octubre 4, 2018

muy buenas tardes quisiera saber si me pueden ayudar o informar de una situacion que se me presento hace aproximadamente 3 meses alquile un piso y en el contrato no viene escrito a no ser que sea algun articulo que ellos citen y yo no conozca el asunto es que di de anticipo el primer me mas la fianza solo pude estar un mes por que se termino el trabajo lo hable con el dueño y me dijo que no habia ningun problema a los meses por que se fue de vacasiones y luego fue que le dije que cuando ibamos arreglar lo de dinero y que me mandara las facturas para saber que gasto tuve ese mes y no me las mando lo que mando fue una liquidacion a su manera con los importes que el coloco y en esa lista habia un cobro de gasto de gestion y administracion de los cuales no tengo ni idea por que lo esta cobrando el eso sabiendo que cuando hablamos antes de arrendar el piso el no me dijo nada de ese gasto pues me ha cobrado 150€ de mas por el gasto de gestion y administracion adicional a eso me esta cobrando 60€ de luz de un mes que solo iba a dormir y vivia yo sola a raiz de eso le dije que mandara las facturas por que no estaba de acuerdo con lo que estaba cobrando y no ha querido mandarme nada el problema es que claro esa persona se lo ha descontado de la fianza que tenia mia ya en su banco me siento engañada y robada por el no si se puedo hacer algo o no gracias

El DPA responde | Octubre 8, 2018

Hola Claudia, en este caso nos encontramos ante un problema jurídico - privado en el que no tenemos compentencia. Puedes dirigirte a un abogado que pueda orientarte sobre el procedimiento que puedes iniciar para reclamar dichas cantidades. Te recordamos que puedes solicitar asistencia jurídica gratuita ante los servicios de orientación jurídica del Colegio de Abogados del lugar en que residas. Un saludo.

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