Tras comprobar la existencia de una incidencia en el contador, se permite la normalización del suministro eléctrico y la regulación de los consumos

Una vecina de Los Palacios y Villafranca exponía que llevaba meses reclamando a la distribuidora que acudieran a revisar el contador de su domicilio, pues no registraba lo vertido a la red en autoconsumo. Solicitaba que lo cambiasen y la devolución del dinero pagado indebido, revisando las lecturas reales desde 2024.

Añadía su discrepancia con la forma de atender sus reclamaciones por teléfono, considerando que encontraban esta situación como una indefensión absoluta.

El 20 de mayo de 2025 habían presentado reclamación a través de la web de la distribuidora, adjuntando documentación técnica sobre el funcionamiento de las placas solares en la que acreditaba que vierten correctamente a la red externa.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de Endesa que nos informó de que se había comprobado la existencia de una incidencia en el contador, ya que no estaba correctamente informado, correspondiéndole a este suministro el contador identificado con otro número de serie.

Por este motivo, se procedía a la normalización del suministro y a la regularización de los consumos para el periodo comprendido entre el 14/05/2024 y el 10/07/2025, modificando el consumo de energía activa entrante y saliente.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente de queja.