Página 6 - Carta Servicios 11

CARTA DE SERVICIOS Y BUENA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA
CAPÍTULO III. SERVICIOS Y DERECHOS 16
Artículo 23. Relación de servicios 16
Artículo 24. Formas de colaboración y participación con la Institución 18
Artículo 25. Derechos de las personas 19
CAPÍTULO IV. COMPROMISOS DE CALIDAD 23
Artículo 26. Niveles de calidad ofrecidos 23
Artículo 27. Sistemas de aseguramiento de la calidad 30
Artículo 28. Indicadores básicos de calidad 31
CAPÍTULO V. RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS 39
Artículo 29. Reclamaciones y sugerencias 39
Artículo 30. Registro de Reclamaciones y sugerencias 39
Artículo 31. Reclamaciones 40
Artículo 32. Sugerencias 41
CAPÍTULO VI. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 42
Artículo 33. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas 42
Artículo 34. Formas de acceso y transporte 44
Artículo 35. Unidad responsable de la Carta 46
Artículo 36. Difusión pública de la Carta 46