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C
ARTA DE SERVICIOS Y BUENA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA
•
Sistema de prevención de riesgos laborales y elaboración de
planes de prevención.
•
Sistema permanente de evaluación de la calidad de los servicios
que tendrá como indicadores: la satisfacción de las personas
afectadas, la profesionalización de la gestión, la formación
continua y mejora permanente de los procesos, así como
la mejora de las condiciones de accesibilidad para todas las
personas.
•
Auditorías de eficacia sobre el funcionamiento de las diferentes
áreas y unidades de la Institución.
•
Mecanismos de certificación de la calidad de los servicios.
Artículo 28.
Indicadores básicos de calidad
Con el fin de verificar el grado de cumplimiento en los compromisos
adquiridos en esta Carta por el Defensor del Pueblo Andaluz, se
establecen los siguientes indicadores de calidad y eficacia de los
servicios prestados por esta Institución:
1. Servicios de carácter general:
a) Servicio de registro
1. Tiempo medio de registro de documentos de entrada.
2. Número de documentos presentados a través de la Sede
Electrónica del Defensor del Pueblo Andaluz y porcentaje
de estos documentos registrados en la fecha y hora en
que son presentados en la misma.