Se le ha facilitado nueva cita para la valoración de su grado de discapacidad

En relación con expediente de queja recibido en esta Institución relativo a la falta de citación para la valoración de su grado de discapacidad, se dictó resolución a la Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Málaga en el siguiente sentido:

“RECOMENDACIÓN DE ALCANCE GENERAL: Que atendiendo a los principios constitucionales sobre igualdad y no discriminación, las práctica de las notificaciones se realicen conforme a lo estipulado en la normativa de referencia y en todo caso, se constate en los expedientes su “envío o puesta a disposición, de la recepción o acceso por el interesado o su representante, de sus fechas y horas, del contenido íntegro, y de la identidad fidedigna del remitente y destinatario de la misma”.

RECOMENDACIÓN DE ALCANCE INDIVIDUAL: Que atendiendo al principio de diligencia debida, buena fe, seguridad jurídica y buena administración, así como a lo estipulado en la LPAC sobre la práctica de notificaciones, se declare nulo el acto de citación dictado el 28 de agosto de 2024, retrotrayéndose las actuaciones al momento previo al que se dictó el mismo y, por ende, se proceda a una nueva citación de la promotora de la queja para valorar su grado de discapacidad”.

El día 26 de enero de 2026 esta Institución recibió la respuesta por parte de la Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de Málaga a la Resolución dictada por este Comisionado Parlamentario en fecha 18 de diciembre de 2025.

En la misma nos trasladan que se le ha facilitado nueva cita para la valoración de su grado de discapacidad el día 5 de marzo de 2026 a las 10:00 horas en las dependencias del Centro de Valoración y Orientación de Málaga, habiéndole notificado dicha citación mediante contacto telefónico con Vd. el día 22 de enero de 2026. Igualmente, manifiestan que dicha cita le será remitida por correo ordinario a su domicilio.

De lo expuesto, se deduce que la Administración acepta la Recomendación de alcance individual formulada por esta Institución en esta queja. En consecuencia, le comunicamos que procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el presente expediente.

Sin perjuicio de lo anterior, respecto a la primera recomendación nos informa la Administración que respecto la práctica de las notificaciones el CVO “actúa conforme a la instrucciones dictadas por la Dirección Geneal de Personas con Discapacidad” por lo que hasta tanto tengan otras instrucciones seguirá emitiendo las notificaciones de citación para la valoración o revisión del grado de discapacidad mediante correo ordinario, sin que exista acuse de recibo o de puesta a disposición de la citada notificación.

Y comparte con esta Defensoría que este sistema “fue adoptado tras constatar que la notificación por correo certificado, utilizada con anterioridad, generaba en la práctica un mayor número de incomparecencias, debido principalmente a la la demora derivada de los dos intentos de notificación preceptivos. Esta circunstancia repercutía negativamente en la eficacia del servicio. Desde la implantación del sistema actual se ha comprobado una reducción significativa del absentismo, con un mayor porcentaje de asistencia a las citas programadas, lo que redunda en una mejor gestión de los recursos públicos”.

“Asímimo, se hace constar que el sistema informático de gestión genera habitualmente dos avisos automáticos mediante mensaje SMS, uno con quince días de antelación a la fecha de la cita yotro con cuarenta y ocho horas previas a la misma”.

Una información que le trasladamos a la persona interesada a los efectos de que la tenga en cuenta para sucesivas notificaciones.