Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
267 Comentarios
Hola.mi queja es referente a las bonificaciones de la guarderia 2017.2018 resulta que miran la renta de 2015 y no hay forma de que te miren la situación actual la cual para mi a cambiado a tener ingreso 0 .Y me hacen pagar guardería.Por que tan injusto?por que no puedo actualizar mi renta actual con la cual tengo que pagar este curso?
Estimada Isabel, cuando se realizar una regulación de este tipo la norma debe establecer un criterio objetivo que permita conocer los ingresos del solicitante, de ahí que se establezca la última declaración de renta realizada, así se establece que «La presentación de la solicitud conlleva la autorización para que la Dirección General de la Agencia Pública Andaluza de Educación disponga de la información que la Agencia Estatal de Administración Tributaria», motivo por el que se computan tus ingresos de 2015, ya que en la fecha de presentación de la solicitud tu última declaración de renta es la de 2016 que se corresponden con los ingresos de 2015. Un saludo
Buenas tardes como empleada de la junta de andalucía me preocupa la decision del gobierno de recurrir la jornada de las 35 horas semanales ya que nos va a dificultar la conciliacion familiar y personal; no se si es posible la presion social e institucional para impedir que retiren el recurso ante el TC e implanten la misma medida en todas las CCAA.
Gracias María. Compartimos tu comentario con los compañeros del área de Empleo público para que lo tomen en consideración. Un saludo
Buenas tardes , solicite en asuntos sociales de benalmadena la ayuda vitales, para el pago del alquiler hace un año y medio , no paran de pedirme documentos, el ultimo lo presente hace cuatro meses, y la directora del centro que se llama Isabel Vergara , me dicen que aun no le han contestado no se donde recurrir ya ruego que me ayuden a poder aclarar que es lo que ha pasado con todos mis documentos he pedido copia de mi expediente hace dos semanas ,
Hola Rocio, puedes enviarnos un escrito de queja, firmado, y adjuntando toda la documentación que tengas, solicitud y si tienes alguna respuesta de los servicios sociales. Para trasladarnos el escrito de queja, lo puedes hacer vía correo electrónico defensor@defensor-and.es o bien vía web (adjunto enlace). Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Buenos días quería poner una queja por lo que está pasando en la oficina del inem en el ejido Almería. Yo estuve ayer hechando mis papeles del paro termine de trabajar el día 25 de mayo , me dan cita para el día 5 julio para hecha mis papeles y mi sorpresa es cuando me dicen ayer que hasta septiembre no se cobra yo me pregunto . De que como y pago mis recibos durante todo el verano? Dicen que hay saturación de expedientes , pues que metan gente, me parece que alguien debe de hacer algo ante esto que es una injusticia.Espero vuestra respuesta . Gracias un saludo
Buenos días. Estamos a tu disposición, puedes trasladarnos la queja vía correo electrónico defensor@defensor-and.es o en la página web (adjunto enlace). Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Me gustaría que nos ayudara al sector del manipulado..para intermediar en la administración del INEM de el Ejido-almeria.
Habiendo terminado la campaña hortofroticula..nos dirigimos al INEM..el cual nos notifica,que todo tipo de prestaciones y ayudas de desempleo .no serán pagadas como mínimo de agosto o septiembre en adelante..alegando ellos por su parte que tienen muchos expedientes por revisar y les falta personal..
Y yo me pregunto:si el el Ejido es de almeria,como este problema lo tiene solo esta oficina de empleo y no el resto de la provincia..
De donde comemos y pagamos este tiempo de espera??
O acaso hay que dejar morir a los trabajadores por el simple echo de estar parados?
Esto es una vergüenza
Estimada Rosario, entendemos tu indignación.
Te informamos de los plazos legales que tiene el servicio público para resolver: El Servicio de empleo tiene que resolver a la solicitud presentada en el plazo de 15 días. En este plazo deberá decidir si aprueba la solicitud, si la deniega, o si tiene que pedir a quien la presentó que subsane algún defecto o aporte alguna documentación.
Una vez resuelto, tiene 10 días para notificar la resolución al trabajador.
Por lo que en un máximo de 25 días el trabajador debe de haber recibido una notificación sobre su solicitud.
Si no lo hacen en este plazo te recomendamos que pongais una queja ante dicho servicio.
Buenos días Rosario. Vamos a pasar tu comentario a nuestros compañeros para ver como os podemos ayudar. Gracias y un saludo
¡Hola!Mi queja es por el problema del enchufismo que hay en Castellar de la Frontera-Cádiz.
En dicho ayuntamiento hay funcionarios y operarios de obra y servicio que lo contrataron sin ver echo las oposiciones.
Llevo 12 años viviendo en este pueblo y nunca me meten a trabajar de todas las ofertas de empleo que salen desde el Inem,cada años entran los mismos,cuando no entra de una cosa entra de otra,pues haces años hacian hasta sorteo para poder trabajar,cosa que es ilegal pues siempre quedo fuera de todas las ofertas de empleos que salen y ni tansiquiera me meten en los cursos de formación,de las veces que salia yo en las listas ,me ponian entre los ultimos de la lista y para recerba pero nunca tengo la suerte de entrar a trabajar.
Hay funcionarios y operarios de obra y servicio que an estado cobrando sin hacer nada,por favor,quiero os lo tomeis en serio,hay funcionarios y operarios de obra y servicios que estan enchufados y sin tener ninguna oposiciones echa y uno de ellos es el jefe de obra y servicio que lo metieron como jefe por chanchullo.
Y por ultimo os digo que este alcalde y el que estubo an estado organizando almuerzos en el Restaurante Virgil de Castellar de la Frontera para el alcalde,concejales,funcionarios y operarios de obra y servicio de la recaudacion de la venta de chatarras de los enceres que recojen en el pueblo.
Bueno,espero respuestas vuestras y que se averigue todo lo que e contado.
Gracias y un saludo.
Hola José Antonio, parece por lo que nos dice que ha presentado una queja en el ayuntamiento. Si no le han contestado puede enviarnos un escrito de queja, adjuntado copia de dicha documentación, para poder investigar lo que nos denuncia. Un saludo.
Hola muy buenas quería poner una queja tanto al ayuntamiento de Almogia como al de Málaga.Porque pertenece una parte a Almogia y otra a Málaga y yevamos pidiendo una carretera paralela al arroyo cupiana desde hace ya muchos años y se aprobó en 2011 después de muchas manifestaciones y reuniones. Y a día de hoy todavía 200 familias nos quedamos incomunicados cuando yueve, sin poder los niños ir al colegio, ni al trabajo y nadie sin poder salir del pueblo, si tenemos una urgencia no podemos salir. No hay derecho que nos tengan toadavia engalados después de tantos años, estamos hartos de romper tantos coches. Y quedarnos incomunicados varios días seguidos.Queremos un acceso digno porque inmpuesto pagamos como todo el mundo.Que somos personas no ANIMALES.!!!
Buenos días Angel.
Hemos leido tu comentario y te invitamos a que nos traslade una queja detallando el problema y aportando toda la información posible. Además, sería necesario que firmaras la queja antes de enviarla. Nosotros, una vez aceptada la queja, nos dirigiremos a las administraciones competentes para pedir información y con todo ello valoramos el problema. No lo dudes y que todos los vecinos nos ponga la queja. Cuanto más seais, más fuerza podemos hacer. Te adjunto un enlace donde poner la queja o si lo prefieres nos ma manda por correo electrónico a la dirección defensor@defensor-and.es un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Esto esta muy bien, si funciona, ya que a veces la administracion no tiene en cuenta los derechos de los ciudadanos sobre todo a nivel de los ayuntamientos.
Hola Pepi, en eso trabajamos, en muchas ocasiones somos efectivos y en otras no. Pero es un recurso a favor de la Ciudadanía. Gracias por tu comentario