Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: defensor@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
363 Comentarios
Buenas tardes señores
Medirijo ustedes pues ya estoy desesperada soy usuaria de ayuda domicilio jamás tenido problemas con nadie hasta ahora, con las encargadas de empresa Atende realmente es Clece y asistentes sociales de la zona en sabinillas Manilva Málaga, puesto quejas y reclamaciones que se negaron a firmar y la junta de Andalucía me dijo que lo mandara igualmente, se niegan a cambiar la chica que viene mi casa cuando dicho por la junta que por bienestar del usuario tienen que cambiar si no estamos conforme con esa persona, tengo informe médico del estado de ansiedad y nervios que desde un mes estoy y los escritos y reclamaciones incluso los correos electrónicos que mande tanto dicha empresa y asistentes sociales y sin resultados la única que me contestó fue la presidencia diciendo que harían un seguimiento pero aquí sigue igual y no puedo ya más esta afectando gravemente mi salud mental y física por favor ayudenme att un saludo cordial
He mandado documentacion del expediente núm Q25/13252.Quisira saber si les ha llegado correctamente gracias
Hola Antonio,
Preferimos no facilitarte por esta vía información concreta de tu expediente de queja, por una cuestión de protección de datos. Te recomendamos que nos llames al 954212121 para que podamos informarte y atenderte mejor desde nuestra Oficina de Información y Atención Ciudadana del Defensor del Pueblo Andaluz. El horario de atención es por las mañanas de 8.30 a 14.30h, de lunes a viernes no festivos, y por las tardes de 16.00 a 18.00h, de lunes a jueves no festivos.
Gracias y saludos
Buenos días, mi hijo está diagnosticado de dislexia y discalculia, he entregado un informe externo al colegio y me han comentado que la orientadora q solamente ay una para 14 centros y no da abasto con todos los protocolos,y me dicen que lo más seguro que ha mi hijo no lo estudie hasta sexto, estando ahora cursando 4°. El centro si le ha puesto apoyo en lengua y matemáticas pero dice que el informe externo no le sirve, solo el de la orientadora. Que tiene q esperar a mí hijo ser un fracaso escolar por falta de recursos. Me podrías ayudar que puedo hacer más . Gracias
Hola Vicenta,
Lamentamos mucho esta situación que nos trasladas. Te recomendamos que te dirijas mediante un escrito presentado por registro de entrada de la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo de tu provincia, exponiendo esta situación y solicitando que cuanto antes se tomen las medidas pertinentes para prestar los apoyos que tu hijo precisa en el aula atendiendo a sus necesidades educativas.
En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con la misma, puedes, si lo deseas remitirnos un escrito firmado a la Defensoría solicitando nuestra intervención y adjuntando el registro de entrada de tu reclamación, así como cualquier otra documentación que consideres de interés. Puedes realizarlo por medio de cualquiera de las vías que figuran en este enlace.
Saludos
Tengo aprobado grado 1 de dependencia desde 2019 y la resolución de prestación economica del (PIA)me la han echo el día 18-2-2026..todavía no me llegará resolución de prestación económica asta que no pase unos meses....creo que si desde 2019 me concedieron el grado....porque la valoración de prestación me la hicieron casi 7 años después creo que es ilegal....podría ayudarme porfavor....no sé si si biene aprobado tendrá carácter retroactivo o es improcedente que mi resolución de prestación económica me la estén evaluando ahora en 2026
Hola Germán,
Te recomendamos que nos envíes un escrito exponiendo tu caso y aportándonos la documentación que tengas sobre tu expediente de dependencia (solicitud inicial o solicitud de revisión, resolución con el grado reconocido, resolución donde se te reconoce la prestación económica, etc.) con objeto de que podamos estudiar la posible demora en el cobro de la ayuda o si tienes derecho a solicitar atrasos.
Ello lo podrás realizar por correo postal, fax, correo electrónico, en nuestra página web o sede electrónica (si tiene firma digital) (enlace). Si no tiene firma digital y utilizas correo electrónico o nuestra página web, no te olvides de adjuntar en un archivo el escrito firmado (muy importante).
Si necesitas información adicional sobre cómo debes proceder, puedes consultar nuestra página web (www.defensordelpuebloandaluz.es) o llamar al teléfono 954212121.
Gracias y saludos.
Tengo un protocolo que deben verme cada 6 meses para eco de mamás. Tengo nódulos, quistes que vigilar. Siempre tengo que estar reclamando porque si quedo a la espera nunca me llaman. Me parece de vergüenza y luego pasan las cosas que pasan, no quiero llegar a lamentar nada ni tener que recurrir a tribunales. Pero me tocaba en enero y sigo en las mismas. Por favor, que me den cita ya. Un saludo.
Hola Sandra,
Lamentamos los inconvenientes que nos trasladas en relación a las carencias en la atención sanitaria recibida en tu centro hospitalario de referencia.
Te recomendamos que presentes una reclamación en el centro médico, motivando los hechos con los que estás disconforme.
Si ya si has realizado alguna reclamación concreta al Servicio Andaluz de Salud por escrito y no estás conforme con con la respuesta que has recibido, o continúan sin citarte, puedes enviarnos un escrito firmado junto con la copia del registro de tu reclamación para poder estudiar nuestras posibilidades de intervenir.
Todo ello, puedes realizarlo por medio de cualquiera de las vías que figuran en este enlace.
Saludos
Hola buenas tardes, resulta que mi hijo juega en federado de 4 andaluza y quiero reclamar porfavor y que se haga algo ya de que no se permita que juegen niños de 1,2,3 Andaluza , no sabeis el daño sicologico que le haceis a los niños permitiendo eso , y yo como madre no me gusta ver a mi hijo asin .
Hola Estafania.
Con los datos que nos trasladas no alcanzamos entender su consulta. Si lo deseas llámanos al 954 21 21 21 para aclarar esta cuestión. En todo caso te recomendamos que te pongas en contacto con la Federación Andaluza de Fútbol para que puedan resolverte cualquier duda.
Saludos
Queja a autocares Muñoz amezcua
Encaso de perder el ultimo recurso legal, me podía escuchar, y con todo mi respeto y documentación por supuesto tanto médica como los fallos judiciales donde y como me podía ayudar
Hola Antonio Manuel,
Con los datos que nos trasladas no alcanzamos a comprender la pretensión de tu consulta, por lo que te recomendamos que nos llames al 954 212121 y nos expongas tu caso para poder valorarlo adecuadamente.
De todas formas, te informamos que El Defensor del Pueblo Andaluz no puede supervisar las decisiones adoptadas por los Juzgados y Tribunales en el ejercicio de su función jurisdiccional, por no ser susceptibles de revisión por parte de instituciones ajenas al Poder Judicial, según establece el art. 117.3 de la Constitución Española.
Por ello te sugerimos que si estás inmerso en un procedimiento judicial, sería conveniente que solicitases asesoramiento por parte de tu abogado/a y que le plantees tu consulta, puesto que te podrá recomendar las acciones a ejercer para la mejor defensa de tus intereses en el caso.
Gracias y saludos
Hola muy buenas, soy hamza el maach de Granada y el hospital universitario virgen de las nieves me hizo la vida imposible se esta reindo de mi el personal sanitario tanto neurología de la 2 planta y ensayos clinicos de la 5 planta me hicieron la vida imposible solamente tengo ganas de quitarme la vida soy hamza el maach un paciente de la diálisis
Hola Hamza,
Lamentamos los inconvenientes que nos trasladas en relación a la atención sanitaria recibida en tu centro hospitalario de referencia.
Te recomendamos que en el caso de que consideres que la atención que se te ha prestado no ha sido la adecuada, presentes una reclamación en el centro médico, motivando los hechos con los que estás disconforme.
Si ya si has realizado alguna reclamación concreta al Servicio Andaluz de Salud y no estás conforme con con la respuesta que has recibido, puedes enviarnos un escrito firmado para poder estudiar nuestras posibilidades de intervenir.
Si finalmente decides dirigirte a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al SAS o a la Consejería de Salud) y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial o estás disconforme con la respuesta que has recibido, es entonces cuando puedes enviarnos un escrito firmado para poder estudiar nuestras posibilidades de intervenir ante esa falta de respuesta. Junto a tu escrito, debes adjuntar toda la documentación que poseas sobre el asunto, especialmente las reclamaciones que hayas dirigido al SAS, así como las respuestas que has recibido.
Todo ello, puedes realizarlo por medio de cualquiera de las vías que figuran en este enlace.
Saludos
Tengo que viajar diariamente por motivos labores de Córdoba a Sevilla y viceversa. Para ello, viajo en el tren AVANT, en el cual nunca hay billetes para los trayectos más demandados (6.20 am y 15.39). Pero ese no es el motivo principal de mi queja sino el siguiente: Los retrasos, cancelaciones y demoras son constantes. Hoy mismo, una hora antes de la salida de mi tren, me llega una notificación de la Renfe que por incidencias técnicas mi tren tiene una demora de 45 minutos. Cuando llego a la estación nos han reubicado en otro que llegaba a las 8.15. Por supuesto, otra vez, nuevamente he llegado tarde al trabajo. Ayer pasó lo mismo pero a la ida. El tren salió con más de 20 minutos de retraso de la estación. No son demoras o retrasos puntuales que en un momento dado se puede entender sino que es una tónica constante del cual parece no responsabilizarse nadie. No dan información, no explican y nadie de la Renfe sabe nada, preguntes a quién preguntes. Llevo como 3 hojas de reclamaciones a la Renfe desde Septiembre y no recibo respuesta. Las consecuencias son graves: llegar constantemente tarde al trabajo, gastos extras como taxis, devolución de horas (si entro a las 9.45 en vez de a las 9 tengo que recuperar esos 45 min. por lo cual dificulta mi conciliación familiar, máxime cuando mi trabajo está en otra provincia, etc.). Es muy frustrante, sobre todo esa sensación de estar luchando contra un Goliat y nadie hace caso.
Hola María Luisa,
En el siguiente enlace encontrarás el modo de presentar reclamación ante Renfe, que es la empresa pública de transporte ferroviario a nivel nacional encargada del tránsito de pasajeros y mercancías a nivel nacional e internacional, operando trenes de cercanías, regionales, larga distancia y de mercancías.
Renfe está adscrita al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, por lo que en caso de no obtener respuesta o estar disconforme con la misma, al tratarse un asunto de competencias de ámbito estatal, te recomendamos que te dirijas al Defensor del Pueblo de las Cortes Generales, situado en calle Eduardo Dato nº 31, Madrid 28010. Teléfonos.: 91-4327900 y 900-101025. (gratuito). Fax.: 91 308 11 58, o si prefieres contactar a través de correo electrónico lo puedes hacer efectivo a través de e-mail dirigiéndote a la siguiente dirección: registro@defensordelpueblo.es.
Asimismo, si lo deseas puedes visitar su página web http.//www.defensordelpueblo.es donde se le facilita información del modo de presentar queja y los requisitos de firma que debe acompañar a la misma.
Saludos
Queja/ denuncia
Buenas tardes. Solicité el 08/02/2024 la Ley de Dependencia para mi padre. A día de hoy aún no tengo notificación ninguna del estado de esta solicitud. Me urge debido al estado físico y mental de mi padre. Tiene la visión de un ojo perdida, tiene Alzheimer en estado avanzado y vive conmigo, pero necesito la aprobación de la Ley de Dependencia para poder internarlo en una residencia ya que me es casi imposible tenerlo en casa.
Gracias.
Hola Ana Belén,
Desde esta Institución somos conscientes de las demoras que actualmente está padeciendo la ciudadanía en materia de Dependencia.
Si deseas que esta Defensoría pueda estudiar sus posibilidades de intervenir y dirigirse al organismo competente en materia de Dependencia de la Junta de Andalucía, con motivo de la demora de la solicitud de Dependencia de tu madre, es necesario que nos remitas un escrito firmado, dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz, (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución), con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión, especialmente la copia de la solicitud presentada. si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 954212121.
Saludos
El 26/09/2025 interpuse una queja en la página web Defensor del Pueblo:
Contestación del Defensor del Pueblo en relación a su queja con número de referencia: 25096459
Rellené el formulario exponiendo el tema y adjuntando documentación.
Se trata de que cumplo con todos los requisitos parar solicitar el IMV y lo solicité al INSS. Recibí respuesta denegado.
La causa es que vivimos mi marido y yo en casa de alquiler en la cual había un antiguo inquilino todavía empadronado en el mismo domicilio ( aunque hace años que se fué). Fuimos al ayuntamiento y se a solucionado: el anterior inquilino se ha dado de baja.
He interpuesto una apelación al INSS informando y aportando documentación demostrando.
La apelación la interpuse en Julio y no recibido respuesta: está en curso.
Mi desesperación es que mi marido y yo ( tenemos 60 y 62 años respectivamente)
Solo contamos con un único ingreso de 480 euros y con esto teme que pagar alquiler, luz, teléfono, etc.
Estamos desesperados, para quien no tiene nada toda esta tardanza burocrática supone vida o muerte.
Estamos pasando necesidades básicas extremas. Comemos muy poco…no pasamos hambre.
Estamos solos. Si nos recetan algún medicamento ( como se ha dado el caso) no lo podemos comprar por muy barato que sea.
Estamos en una situación límite y tenemos derecho a la vida y una vida digna. Que estemos pasando hambre y después de toda la vida trabajando ( nos quedamos en paro con el Covid) hemos pagado impuestos para una sociedad de bienestar… es inhumano.. vergonzoso..
Pido un S.O.S
Por favor respondan
Estoy en Andalucia desde 6 de abril de 2024 y yo tenía,robo en mi casa , agresión sexual,me pegado un hombre con taladro a cabeza,me engañaron y no pagaron dos días de trabajar 12 horas diarias,me probaron otra vez en donde estaba trabajando mis pertinencias,me pegado un policía,me cortaron denero y no tengo ni un céntimo desde 7 de octubre y ahora es 28 de noviembre si ninguna advertencia,están burlando de mi mayoría de personas en cuartel de Guardia Civil de Roquetas de Mar,me ganado juicio y me deben 2500€ desde 24 de mayo 2024...etc,algen quiere quejarse? O está peor que yo...?
Hola Elena,
Teniendo en cuenta la situación tan delicada que nos traslada, para una atención adecuada, te recomendamos que nos aportes un número de teléfono en el que contactar (que no será visible en la página web) o bien nos llames al 954212121 y así podamos orientarte y prestarte todo nuestro apoyo.
Por último, y dada la situación habitacional, sería conveniente que te pusieras en contacto con los Servicios Sociales de su ayuntamiento para que puedan asesorarte sobre las posibles ayudas o recursos que se pudieran activar según tus circunstancias socioeconómicas.
Saludos
Hola Encarnación,
En la Institución del Defensor del Pueblo Andaluz, no consta expediente con la referencia que nos has trasladado. Teniendo en cuenta la numeración, es posible que te hayas dirigido al Defensor del Pueblo Español, que es además la Institución competente en supervisar al Instituto Nacional de Seguridad Social, quién tramita el IMV. En este enlace podrás acceder a su página web, te trasladamos también el teléfono de información donde podrás contactar con dicha Institución: 900 101 025.
En caso de no contar con expediente en el Defensor del Pueblo Español, puedes contactar con esta Defensoría para que podamos estudiar nuestras posibilidades de intervenir en lo que a las administraciones públicas competentes en Andalucía se refiera, para ayudar a paliar la situación que están atravesando. Para ello, puede llamarnos al 954212121.
Saludos