El Defensor

El Defensor del Pueblo Andaluz es una Institución creada para la protección de los derechos y las libertades de los andaluces.

Su intervención es gratuita, sencilla y reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.

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Cómo se presenta una queja

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Cómo se presenta y tramita una queja

 

Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.

La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.

El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.

Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada  toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.

El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.

En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.

Si quiere presentar una queja o una consulta pinche en el siguiente enlace

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238 Comentarios

Director_2022 (no verificado) | Octubre 6, 2022

En algunos casos, una agencia desestimara solo parte de la queja y seguira procesando el resto. En tal situacion, usted debera esperar hasta que la agencia emita su orden final sobre todas las reclamaciones incluidas en su queja antes de poder apelar la desestimacion parcial.

Lucian (no verificado) | Julio 5, 2022

Última vez cuando estaba en el espacio cinco minutos no ha tardado entraba una señora comunicar acuerda he tene una reunión. Reuniones más personas no pero solamente está una sola señora. Esa hice falta de respeto humillación. De esa manera me trata Defensor del Pueblo. Hace dos o tres años eh estaba hablando con ellos tenía diez ventanas abierta pendiente de solucionar punto ha pasado eh dos años de esta y no se soluciona nada nada de nada. Que se puede entender. Yo me siento muy mal peor así que me voy a ir el cielo. Si defensor órgano más alto de Sevilla no me ayudar semifica acá se quiere escapar de me . De un complot de persona que me quiere muerto mi vida y en peligro

El DPA responde | Julio 5, 2022

Buenos días Lucian. No entendemos bien el problema que nos trasladas. Te invitamos a que nos llames al 954 212121 para que nos expliques detalladamente tu denuncia y poder valorarlo adecuadamente. Gracias y un saludo

Francisco Javie... (no verificado) | Junio 18, 2022

Llevamos varios días de cortes y ya el último el corte fuel más de 12 horas

El DPA responde | Junio 25, 2022

Hola Francisco Javier,

Con los datos que nos trasladas no podemos darte una respuesta adecuada, al no conocer los motivos del corte de suministro. Te recomendamo que te pongas en contacto con nosotros en el 954212121.

Saludos

Ana (no verificado) | Mayo 31, 2022

Buenas tardes
Espero que puedan ayudarme
Necesito ayuda
Es muy frustrante
Que tenga un apartamento alquilado,para poder pagar mi hipoteca
Desgraciadamente tengo unos inquilinos,nada civilizados, teniendo broncas y música hasta altas horas de la noche y no poder hacer nada
Los vecinos están desesperados y yo también
Y para colmo llevan 3 meses sin pagarme el alquiler
Les he puesto una demanda y me han dado fecha de juicio para Mayo del 2023
Esto no se puede consentir
Que puedo hacer
Porque tengo que aguantar está situación
Necesito ayuda

El DPA responde | Junio 3, 2022

Hola Ana,

Si consideras que, en tu caso, estás disconforme con el funcionamiento de la Administración de Justicia en Andalucía, puedes enviarnos un escrito firmado, con tus datos personales, trasladándonos esta circunstancia y remitiéndonos copia de toda la documentación que consideres importante. Podemos valorar una posible intervención sólo en relación a las dilaciones del mismo, sin llegar a entrar en el fondo del asunto.

En este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución y enviarnos el escrito.

Saludos

Veronica (no verificado) | Abril 26, 2022

Queria decir que como es posible que Algeciras que es una ciudad en donde hay mucho transporte y mucho comercio esté tan dejada y sucia.
Como es posible que no haya una red ferroviaria que comunique Cadiz y Algeciras.
Los pisos estan sucios y hay mucha basura por las calles.

El DPA responde | Abril 26, 2022

Buenas tardes Verónica. Gracias por compartir tu comentario. Sería oportuno que trasladara tus denuncias al Ayuntamiento de Algeciras para que tenga conocimiento del pensar de sus vecinos. Te aconsejamos que lo traslades por escrito para tener constancia de tu queja. Si no te dan respuesta o no compartes la respuesta del Ayuntamiento, puedes trasladarnos escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés (escrito al Ayuntamiento) para que nosotros, una vez realizado valoración jurídico-técnica, nos dirijamos al Ayuntamiento en tu nombre. Gracias y un saludo

Sebastián Núñez... (no verificado) | Abril 10, 2022

Me pongo en contacto con vosotr@s por si se puede hacer algo en referencia a cita pendientes por parte de la unidad del dolor del Hospital Universitario de Puerto Real.
Mi última fue 23/06/2021 quedando proganada la de septiembre del mismo año qué finalmente anularon.
He reclamado por contactos tf. Y oficialmente 4 veces y nada
Ello me ha llevado a una propuesta de alta por parte la inspección Cádiz INSS aunque ne encuentre mucho peor por no contar con información real
La trascendencia es tal qué el servicio de prevención de mi empresa " el corte inglés S.A." acompañada de una prueba pericial determinan mi inactitud para sobrellevar mi trabajo.
Ruego si pueden hacer algo para conseguir una Cita con la clínica el dolor.
Gracias por las gestiones.

El DPA responde | Abril 13, 2022

Hola Sebastián,

Según se desprende de tu mensaje , ya has dirigido reclamación por este asunto a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al centro de salud, al SAS o a la Consejería de Salud y Familias). Si es así y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial (la Ley de Procedimiento Administrativo establece el plazo general de tres meses) o, en caso de recibirla, estás disconforme con su contenido, puedes, si lo deseas, ponerte en contacto con esta Institución para que podamos estudiar nuestras posibilidades de actuación. Junto al escrito debes aportar toda la documnetación que consideres d einterés , así como las copias de las reclamaciones emitidas a la administración pública.

Todo ello lo podrás realizar por correo postal, fax, correo electrónico, en nuestra página web o sede electrónica (si tiene firma digital) (enlace). Si no tienes firma digital y utilizas correo electrónico o nuestra página web, no te olvides de adjuntar en un archivo el escrito firmado (muy importante).

Si precisas información adicional a puedes consultar nuestra página web (www.defensordelpuebloandaluz.es) o llamar al teléfono 954212121.

Saludos,

Sonia Romero casado (no verificado) | Marzo 8, 2022

Buenas estamos en marzo día 8y toda España con las becas cobradas y aquí en Andalucia estar aún sin pagar y los padres sin poder pagarle ya ni el transporte esto es de vergüenza

Eva María Pérez... (no verificado) | Marzo 7, 2022

A día de hoy seguimos esperando la beca no uni de Andalucía y no podemos más con los gastos de estudios a que esperan para ingresarla

El DPA responde | Marzo 8, 2022

Hola Eva María. Como habras leído en anteriores respuesta a problemas similares al que tu nos traslada, es necesario que nos mandéis escrito de queja para poder estudiar tu caso y dirigirnos a la Administración competente en tu nombre. En este enlace (El Defensor en un clic) compartimos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

Ana Belén Chinc... (no verificado) | Marzo 7, 2022

Queremos que ingresen ya nuestras becas, no universitarios andaluces

El DPA responde | Marzo 8, 2022

Buenos días Ana Belén. Como ya hemos respondido en el anterios mensaje en esta página web, te podemos ayudar si nos trasladas un escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para intentar impulsar el ingreso de la beca. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) ofrecemos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

Virginia Muriano (no verificado) | Marzo 7, 2022

Hola pongo mi queja aber si puede aser algo tengo dos estudiando y ya no podemos más la boy a tener que kitar de estudiar por no poder más a termina el curso por no benir la becas esto es una desesperación vivimos pueblo de Málaga y tiene ke coger todo los día 4 autobús cada una y familia numerosa y un sueldo ya no puedo más aber si puedes ase algo para no tenerla que quitar de estudia

El DPA responde | Marzo 8, 2022

Buenos días Virginia. Entendemos que ya nos has trasladado un escrito de queja denunciándonos la dilación en el ingreso de la beca, si no es así, es necesario que nos traslades escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para dirigirnos a la Administración competente en tu nombre e intentar impulsar el ingreso de la beca. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) compartimos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

Lucian (no verificado) | Febrero 14, 2022

Por favor se espera de mucho.tiempo contesta de ayudamiento y no viene.por favor me vida está en gran peligro.por esto.asta que no sea tarde ayuda me

El DPA responde | Febrero 15, 2022

Buenos días Lucia. No sabemos si tienes queja, en todo caso, puedes llamarnos al 954 212121 para conocer el estado de tu expediente. Gracias

RAFAEL LEDESMA ... (no verificado) | Enero 30, 2022

Recientemente he tenido una dolencia de úlcera de estómago, que he sido tratado muy bien en el hospital Reina Sofia de Córdoba, ignorando el diagnóstico inicial, fui al hospital Quirón ya que en un principio pensé que era algo leve, una vez valorado por el medico de este hospital privado, empezaron los inconvenientes por parte de SANITAS, y decidí el traslado al hospital Reina Sofia de Córdoba, en ese mismo instante me di cuenta que la sanidad privada nunca estará a la altura en todos los sentidos de nuestra sanidad Pública, que es universal y gratuita.
La cuestión es que al pasar unos días y estando convaleciente en el hospital Reina Sofia, recibo una carta certificada y con acuse de recibo que SANITAS RESCINDE DE MANERA INMEDIATA EL CONTRATO FIRMADO. En ella pone que, si necesita cualquier aclaración al respecto, debe ponerse en contacto con mi oficina más próxima.

Una vez que tuve conocimiento de esta sin razón fuera de los principios de atención a la humanidad y servicio a la ciudadanía, me puse en contacto con el comercial que me hizo la póliza, éste me derivo a la oficina central de SANITAS en Córdoba, allí no me dieron respuesta, y me derivaron al teléfono que pone en la carta, llamé y tampoco me dieron una respuesta, la señorita que me atendió, quedó que en breve me llamaría, a la fecha de hoy no he tenido ninguna aclaración al respecto.

Solicito vuestra mediación y que la compañía SANITAS, DÉ UNA RESPUESTA MOTIVANDO LA RESCINSIÓN DEL CONTRATO.

ATENTAMENTE

Rafael Ledesma Figueroba.

Adjunto los documentos sobre mi instancia en el hospital universitario Reina Sofia y la carta que recibí de esta pésima compañía, que cuyo nombre de SANITAS ES SINONIMO DE "MAL SANITAS"

El DPA responde | Febrero 1, 2022

Buenos días. Entendemos que nos has trasladado un escrito de queja con la documentación que incluyes en el expediente de queja. Los compañeros se comunicarán contigo para informarte de cualquier actividad que realicemos en tu expediente. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo

Ana Ruiz Espinosa (no verificado) | Enero 26, 2022

Escribo la siguiente reclamación para poner en conocimiento el trato inadecuado de una educadora hacía mi persona. Entre estas cosas por pedir soluciones ante un problema con mi compañera de habitación (ya que esta no ha mantenido las condiciones higiénicas adecuadas). La educadora se ha posicionado a favor de la compañera en lugar de solucionar el conflicto, diciéndome palabras como: ni que estuvieses durmiendo en el suelo, vas de víctima, deja ya de llorar, el problema es tuyo, y otros cuantos tratos denigrantes.
Las situación en la residencia escolar hace que mi estado de salud psíquico empeore debido al tratamiento hacia mi persona .
Pido por favor puedan asesorarme sobre este tema.
Un saludo

El DPA responde | Enero 27, 2022

Buenos días Ana. Si te parece, puedes llamarnos al 954 212121 para que nos detalles el problema y podamos tener una valoración adecuada para asesorarte debidamente. Gracias y un saludo

Isabel reinoso ... (no verificado) | Enero 10, 2022

Necesito ke hacer me acusan de manipulación del contador en un edificio de vecinos ke cualquiera tiene acceso yo no he manipulado nada incluso no tengo ni llaves

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