A partir del 4 de diciembre entra en vigor el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, que regula las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.
Este Decreto introduce importantes novedades que afectan tanto al formato de las hojas de quejas y reclamaciones, como al procedimiento de tramitación de las mismas. Asimismo, introduce una serie de precisiones que ayudan a clarificar cuales son los derechos y obligaciones que asumen, tanto las personas consumidoras, como los empresarios y las administraciones de consumo.
Puede consultar todas las novedades en un documento informativo elaborado por consumo responde al que puede acceder a través del siguiente enlace:
Puede acceder a los nuevos modelos de hojas de quejas reclamaciones y a las instrucciones para su uso en el siguiente enlace:
¿Cómo presentar quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía?
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