Versión de HTML Básico
Carta de Servicios
y Buena Práctica
Administrativa
2013
a.2. Dar respuesta en el plazo máximo de 28 días desde su
presentación.
b) Información presencial en la sede de la Institución:
b.1. No hay necesidad de cita previa en horario de atención al
público. El horario mínimo de atención será desde las 8,30 a
las 15 horas, de lunes a viernes y desde las 16 a las 19 horas
de lunes a jueves y los viernes desde las 16 a las 18 horas.
b.2. Mantener entrevistas mediante cita previa. La entrevista
se acordará en un plazo de 2 días desde su solicitud. Se
procurará celebrarla en un plazo no superior a 7 días.
b.3. Esperar un máximo 20 minutos, en su caso, para las
consultas presenciales.
b.4. Facilitar la información para la que se requiera una actuación
posterior, en el plazo máximo de 2 días laborables
siguientes.
c) Atención y comunicación mediante video conferencia:
c.1. Acordar la entrevista por video conferencia en un plazo
máximo de 2 días laborables desde su solicitud. La conexión
se hará en un plazo no superior a 15 días.
d) La información telefónica se prestará en las condiciones
siguientes:
d.1. La persona receptora desviará la comunicación a quien resulte
competente. Se atenderán como mínimo todos los días de la
semana de 8,30 a 20 horas, de lunes a jueves y de 8,30 a 19
horas los viernes.
d.2. Prestar servicio automático de grabación de mensajes, fuera
del horario normal. En estos casos se contactará con la
persona, el día laborable siguiente.
d.3. Atender de forma inmediata las llamadas derivadas a la
Oficina de Información. O se ofrecerá la posibilidad de facilitar
su identidad y número de teléfono, para responderle.
d.4. Facilitar la información que necesite alguna indagación como
máximo, en los dos días laborables siguientes.
e) La atención telefónica a través del teléfono del Menor se
prestará en las siguientes condiciones:
e.1. Informar telefónicamente las consultas y denuncias de las
personas menores de edad. Las llamadas a este número
telefónico (900 506 113) serán gratuitas. Estas llamadas, se
atenderán en el horario continuado anteriormente referido.
e.2. Prestar servicio automático de grabación de mensajes, fuera
del horario normal. En estos casos se contactará con la
persona, el día laborable siguiente.
4. En relación con la promoción y divulgación de derechos:
a) Remitir al Parlamento el Informe Anual y el del Defensor del
Menor de Andalucía, respectivamente, en el primer trimestre y
primer semestre del año siguiente.
b) Elaborar, al menos, dos Informes o Estudios al año.
Unidad responsable de la Carta de Servicios:
Secretaria General.
Esta publicación es un resumen divulgativo. Su contenido íntegro
puede descargarse en nuestro portal web en internet.
Depósito Legal: SE-682-2013
DIRECCIONES
1. Defensor del Pueblo Andaluz y Defensor del Menor de
Andalucía:
C/ Reyes Católicos nº 21, Planta baja (41001- Sevilla).
Información telefónica: 954 21 21 21 - Fax: 954 21 44 97
Tfno del menor:
900 506 113
Internet:
Correo:
2. Reclamaciones y sugerencias:
3. Biblioteca, Documentación y Publicaciones:
Teléfono de información y consulta:
954 50 08 50 y 954 21 21 21 - Fax: 954 21 44 97
Correo:
3.
c) Acceder desde las páginas web de la Institución a las
publicaciones, documento o información donde podrán ser
consultados y reproducidos.
d) Divulgar actividades de promoción propias o que participe la
Institución.
e) Informar sobre estas actividades en el plazo máximo de 7 días.
f) Distribuir gratuitamente las publicaciones editadas en un plazo
máximo de 15 días.
g) Consultar documentos y bases de datos de acceso público en un
plazo de 7 días.
h) Garantizar la formación del personal de la Institución mediante
un plan anual de formación.
5. En relación con otros servicios:
a) Atender y asesorar al personal becario y estudiantes presentes
en la Institución.
b) Convocar becas de formación para personas con capacidad
reducida.
c) Promover la cooperación y solidaridad con los países en vías de
desarrollo.
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
La reclamaciones y sugerencias se podrán presentar por cualquier
medio ante el Defensor del Pueblo Andaluz.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
1. Todas las personas o entidades podrán colaborar y
participar por varios cauces:
a) Mediante la expresión de sus opiniones en los cuestionarios de
satisfacción.
b) Mediante Reclamaciones y Sugerencias.
c) Aportaciones en página web y en las redes sociales de esta
Institución.
d) Mediante cauces de colaboración con otras instituciones,
iniciativa social y entidades.
e) Mediante los órganos específicos de asesoramiento y consulta
creados.
f) Mediante otras propuestas de temas de interés general para la
ciudadanía.
2. Se impulsará la participación de todo el alumnado de
enseñanza primaria y secundaria en las actividades
de promoción que convoque el Defensor del Menor de
Andalucía.
3. El Defensor del Menor potenciará el Consejo de
Participación o “e-Foro de menores”.