Índice

PRESENTACIÓN

1. CONSIDERACIONES GENERALES

• 1.1. Introducción
• 1.2. Elaboración y metodología

2. MARCO JURÍDICO. EL DERECHO HUMANO AL AGUA

• 2.1. Normativa internacional
• 2.2. Normativa europea
• 2.3. Normativa estatal y autonómica
• 2.4. Normativa andaluza

3. LA DETERMINACIÓN DE LA TARIFA

• 3.1. Tasa, precio público o precio privado. El debate interminable
• 3.2. La trascendencia del debate. Ventajas e inconvenientes del modelo elegido
• 3.3. Modelos tarifarios en Andalucía. Entre la diversidad y la confusión
• 3.4. Conclusiones

4. EL PRECIO DEL SERVICIO

• 4.1. El dilema entre coste y precio
• 4.2. Una aproximación comparativa a los precios del servicio en Andalucía
• 4.3. Sistemas de tarificación
  • 4.3.1. La tarificación por habitante. Una apuesta de futuro para un sistema más justo
• 4.4. Conclusiones

5. POBREZA HÍDRICA Y MÍNIMO VITAL

• 5.1. Planteamiento de un problema
• 5.2. Soluciones y propuestas
  • 5.2.1. Servicios sociales y pobreza hídrica
• 5.3. Mínimo vital como paradigma
• 5.4. Conclusiones

6. GARANTÍAS Y DERECHOS EN SITUACIONES EXCEPCIONALES

• 6.1. Corte de suministro por impago
  • 6.1.1. De los requisitos exigibles con carácter previo al corte de suministro
  • 6.1.2. De las circunstancias en que se produce la suspensión del suministro por impago
  • 6.1.3. Sobre la reconexión del suministro
• 6.2. Fraude en el suministro
  • 6.2.1. Garantías de procedimiento
  • 6.2.2. De la liquidación por fraude
  • 6.2.3. Otras consecuencias aparejadas a la defraudación del agua
• 6.3. Averías interiores
• 6.4. Conclusiones

7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

• 7.1. Sistemas de atención a la clientela
• 7.2. Tramitación de reclamaciones
  • 7.2.1. Presentación de la reclamación
  • 7.2.2. Paralización del cobro de facturas reclamadas
  • 7.2.3. Cauces para la reclamación y organismos competentes
  • 7.2.4. El papel de las Oficinas de Información al Consumidor para la mejora del servicio
• 7.3. El ejercicio de la potestad sancionadora o de fiscalización del concesionario como medios para el control de la actividad de las entidades suministradoras
• 7.4. Conclusiones

8. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

ANEXOS

• Anexo I. Cuestionario sobre el suministro domiciliario de agua
• Anexo II. Reglamento del suministro domiciliario de agua en Andalucía
• Anexo III. Documentos consultados
• Anexo IV. Enlaces de interés
• Anexo V. Abreviaturas