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C
ARTA DE SERVICIOS Y BUENA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA
f) Ser informadas y a que se le explique demanera comprensible
las razones que impidan dar una contestación formal en los
plazos previstos en esta Carta de Servicios.
g) Recibir acuse de recibo de presentación del escrito de queja
o consulta y a que éste se tramite con celeridad y eficacia,
de acuerdo con lo dispuesto en la normativa reguladora del
Defensor del Pueblo Andaluz.
h) Conocer en cualquier momento el estado de tramitación
de sus quejas o consultas, formular alegaciones; aportar
documentos por cualquier vía de acceso a esta Institución y
a obtener copia de los presentados.
i) A recibir comunicaciones escritas o verbales en un lenguaje
sencillo y comprensible para todas las personas, así como
a solicitar y obtener cuantas aclaraciones sean necesarias
para la total comprensión del contenido y trascendencia de
los documentos integrantes del expediente.
j) Obtener una respuesta expresa y motivada del Defensor del
Pueblo Andaluz sobre el asunto objeto de la queja o de la
consulta.
k) Solicitar el seguimiento del expediente para verificar el
resultado final de las resoluciones emitidas por el Defensor
del Pueblo Andaluz.
l) Formular reclamaciones y sugerencias en relación con
el funcionamiento de la Institución en las condiciones
establecidas en esta Carta de Servicios.