El principal cometido que tiene el Defensor del Pueblo Andaluz es defender los derechos y las libertades de los ciudadanos y ciudadanas.
Hay ocasiones en las que, para hacer esta defensa, debe acudir ante Administraciones, entidades u organismos a los que no puede supervisar. Sería el caso, por ejemplo, de problemas surgidos con empresas prestadoras de servicios de interés general o con organismos pertenecientes a la Administración General del Estado.
En estos casos, el Defensor puede intentar mediar en el conflicto surgido, para favorecer que las partes puedan llegar a un entendimiento. Es lo que llamamos una mediación.
Éstas se llevan a cabo con organismos de las Administraciones Públicas, con entidades prestadoras de servicios de interés general (por ejemplo, ENDESA o TELEFÓNICA), o con algunas entidades privadas (algunas entidades financieras, por ejemplo).
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