consumo. Informe Anual 2013

• SECCIÓN PRIMERA: LA SITUACIÓN DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES ESTATUTARIOS Y CONSTITUCIONALES DE LAS PERSONAS A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
• II.- LA SITUACIÓN DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS ANDALUCES A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
  • EL DERECHO A LA PRESTACIÓN DE UNOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL DE CALIDAD
• SECCIÓN SEGUNDA: ANÁLISIS DE LAS CUESTIONES PLANTEADAS EN LAS QUEJAS
• VIII.- CONSUMO
  • 1. INTRODUCCIÓN
  • 2. ANÁLISIS DE LAS QUEJAS ADMITIDAS A TRÁMITE
    • 2. 1. Servicios de interés general
      • 2. 1. 1. Energía
      • 2. 1. 2. Suministro domiciliario de agua
      • 2. 1. 3. Telefonía e internet
      • 2. 1. 4. Servicios financieros
        • 2. 1. 4. 1. Cláusulas abusivas
        • 2. 1. 4. 2. Mediaciones con entidades financieras
        • 2. 1. 4. 3. Índices de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH)
        • 2. 1. 4. 4. Productos financieros complejos
    • 2. 2. Otras cuestiones relacionadas con Consumo
• SECCIÓN CUARTA: QUEJAS NO ADMITIDAS Y SUS CAUSAS
  • I. DE LAS QUEJAS REMITIDAS A OTRAS INSTITUCIONES SIMILARES
  • II. DE LAS QUEJAS RECHAZADAS Y SUS CAUSAS

TEMAS TRATADOS EN OTRAS ÁREAS TEMÁTICAS

• SECCIÓN PRIMERA: I.- EL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ ANTE LA CRISIS ECONÓMICA
  • I.2. Análisis de la situación en base a las quejas recibidas
    • I.2.n. Consumo
  • I.3. Las actuaciones del Defensor del Pueblo Andaluz en relación a la crisis económica
    • I.3.f. En relación con los derechos de las personas consumidoras
  • I.4. Conclusiones, propuestas y compromisos
    • I.4.b. Propuestas
      • I.4.b.C. Garantía de suministros esenciales a familias vulnerables
• V. MEDIO AMBIENTE
  • 2.1.1. Contaminación acústica
    • 2.1.1.2. Quejas que tienen su origen en el ruido generado por negocios de hostelería
  • 2.1.2. Contaminación de residuos urbanos
    • 2.1.2.1. Recogida de pilas y baterías de uso doméstico
    • 2.1.2.2. Recogida de aceites de uso doméstico
• VII. VIVIENDA
  • 2.5. Procedimientos de ejecución hipotecaria
    • 2.5.1. Mediaciones con entidades financieras
    • 2.5.2. Ejecuciones hipotecarias
    • 2.5.3. Embargos de vivienda por deudas con la Seguridad Social
• XI.- ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS Y ORDENACIÓN ECONÓMICA
  • 2.2. Ordenación económica
    • 2.2.1. Comercio. Necesidad de adaptación de ordenanzas sobre venta ambulante
• XII.- POLÍTICAS DE IGUALDAD DE GÉNERO
  • 2.5. Universidades, Deporte y Consumo
    • 2.5.3. Consumo
      • 2.5.3.1. Entidades financieras
      • 2.5.3.2. Suministro eléctrico
• OFICINA DE INFORMACIÓN
• 4. ANÁLISIS DE LAS CUESTIONES PLANTEADAS EN LAS CONSULTAS