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ARTA DE SERVICIOS Y BUENA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA
CAPÍTULO III.
SERVICIOS Y DERECHOS
Artículo 23.
Relación de servicios
En el cumplimiento de las funciones que tiene asignadas, la
Institución del Defensor del Pueblo Andaluz presta los siguientes
servicios:
1. Con carácter general:
a) Recepción, remisión y registro de solicitudes, escritos y
comunicaciones a través del registro ordinario y del registro
electrónico.
b) Implementación ymantenimiento de una sede electrónica que
posibilite a la ciudadanía el acceso por medios electrónicos
seguros a la información y servicios que presta.
c) Mantenimiento y actualización de su web.
d) Administración económica adecuada a los principios de
gestión de calidad.
e) Colaboración en la prestación de servicios de firma
electrónica.
2. En relación con la gestión de quejas:
a) Tramitación y resolución de las quejas admitidas a trámite.
b) Atención y orientación de las quejas que no sean admitidas
a trámite.
c) Apertura y tramitación de quejas de oficio.