Solicita cita con el Defensor del Pueblo Andaluz para exponerle su situación y motivo de queja.
Si desea tener un primer contacto con nuestra Oficina de Información puede realizarlo por cualquiera de los medios de contacto que ofrecemos. También, si lo cree conveniente, puede solicitar una videoconferencia o una cita presencial o telefónica con el Defensor.
¿Cómo se presenta y tramita una queja?
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también en este caso la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
Asimismo puede entregarla en los registros dependientes de los Organismos Públicos de la Junta de Andalucía y en muchos registros de Ayuntamientos. Para conocer, caso de ser de su interés, la direcciones postales de alguno de los existentes en su municipio puede contactar con el Teléfono de Información Administrativa al Ciudadano: 902 505 505.
Una vez iniciado el expediente de queja al recibir su escrito también podrá, en cualquier momento, conocer como va su expediente en la sede electrónica, contactando con la Oficina de Información o solicitando una videoconferencia o cita personal presencial o telefónica con el Defensor.
60 Comentarios
Hola María, te hemos llamado en numerosas ocasiones por telefono pero no contesta y no tiene contestador. Puedes llamarnos al 954212121 o bien envianos un escrito con todo lo que tenga para ver si podemos actuar, en el siguiente enlace:
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
También lo puedes hacer por fax, correo postal o correo electrónico. De cualquier forma que lo hagas no te olvides poner tus datos personales, dirección postal o electrónica para comunicarnos contigo y firmar el escrito. Si lo haces mediante el enlace que te ponemos o por correo electrónico, no te olvides de adjuntar el mismo texto que escribes con tu firma, en un archivo.
Un saludo.
Pido, por los derechos de pensiones, a que tiene mi madre después de q mi padre falleciera.
buenos días, estoy desesperada, existe una barrera donde nadie me escucha y el día 1 de junio tengo que matricular a mi hijo de 3 años en un centro a 4 km sin transporte escolar ni público, trabajamos los dos. Tardo algunos días en preparar la documentación para presentaros la queja, pero cualquiera que se pare a ver un mapa de Sevilla y dónde han derivado a mi hijo lo puede entender. Hasta el inspector en la Delegación de Educación me da la razón, pero la Delegada es inaccesible. Tienen que aplicar la ley... Suplico
gestión urgente, voy cuando y a donde me digáis. Gracias.
Buenos días. No lo dudes, trasladanos una queja para poder valorar la situación que nos comentas y dirigirnos a la administración en tu nombre. Puedes trasladarnos la queja a nuestro correo electrónico defensor@defensor-and.es también vía web (te adjunto enlace). Si quieres realizar alguna consulta previa puedes llamar al 954 212121. Recuesda que el escrito de queja que nos mandes debe estar debidamente firmada y nos facilita un medio de comunicación contigo. Gracias y esperamos poder ayudar a tu hijo y a ti. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Hola, Tras casi dos años de via crucis entregando documentación para la solicitud de ayuda del alquiler de 2015 y despues de haber presentado documentación hasta en 5 ocasiones, entre ellas el contrato de arrendamiento compulsado que al principio no lo presenté me la deniegan alegando que mi contrato es de temporada(lo cual no entiendo ya que dicho contrato ya lo revisaron lo suficiente para ver que no estaba compulsado en septiembre de 2016), todo eso dos años despues de la primera solicitud. Me han dicho que ya lo único que puedo hacer es presentar denuncia en el Juzgado (contencioso administrativo ) . Me gustaría por favor que me informaran de que derechos tengo y como tengo que hacer para presentar una queja ante ustedes. . Muchas gracias de antemano por atenderme.
Hola Antonia. No lo dudes, presentanos una queja con toda la información que creas de interés y nosotros nos dirigiremos a la Administración en tu nombre. Te adjunto un enlace donde puedes trasladarnos la queja o si lo prefieres puedes hacerlo en el correo electrónico defensor@defensor-and.es Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Me quieren quitar la ayuda de 426 € del inem porque me citaron por carta certificada para presentarme en la oficina correspondiente.A mi no me ha llegado ninguna carta certificada ni aviso de recogida de carta ni nada.No esiste ningun acuse de recibo firmado por mi.Imposible que me presentara a la cita puesto que la desconocia.
Buenos días Manuel. Te paso un enlace con las vías de comunicación que tenemos. Puedes ponerte en contacto con nosotros y exponer este problema para informarte de los pasos a seguir. Confiamos en poder ayudarte y que puedas seguir cobrando la ayuda. Un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Manuel Valero.
Me quieren quitar la ayuda de 426 € del inem basandose en que no me presente a una cita que me comunicaron por carta certificada.
Yo no he recibido ni firmado ninguna carta ni he recibido en mi buzon ningun aviso de carta certificada.Imposible que me presentara a la cita puesto que desconocia la esistencia de la misma.
Imposible que me presentara a la cita puesto que la desconocia.
NECESITO POR FAVOR ME COLABOREN URGENTE CON LA ASIGNACION DE UNA CITA POR PROBLEMAS CON EPS EN DEMORA ENTREGA DE MEDICAMENTOS URGENTES. E-mail: nancylozanolozano@hotmail.com y cel 3125304096. Muchas gracias.
Estimada Nancy, te enviamos un correo para que nos expongas mejor tu petición.
Buenas noches, necesito por favor me colaboren en darme una cita urgente por problemas con EPS, demora en entrega de medicamentos urgentes.
Hola deseo una cita con el defensor del pueblo urg gracias xxxxxxxxx
Buenos días Maria del Mar. Paso tu solicitud a los compañeros para que te llamen. Gracias
Hola buenas tardes. Quiero comentarle mi caso, mi mujer tiene una minusvalía del 44% ya que tiene parálisis cerebral y más cosas,hace poco pasó el reconocimiento médico y lo veo injusto. El problema es que no puede trabajar por sus problemas y lo malo es que no percibe ninguna ayuda, hemos ido a varios organismos y nada. Me gustaría que me orientarais ya que estamos desesperados ya que no llegamos a final de mes y tenemos un hijo pequeño. Muchas gracias.
Estimado Gonzalo, con los datos que nos proporciona no podemos darte una información más completa: No sabemos si tu mujer trabaja o ha trabajado para tener derecho a una pension contributiva. En caso contrario seria bueno que solicitaseis una revisión de grado, ya que en determinadas circunstancias con un 65% de discapacidad puede tener derecho a una pensión no contributiva.
También se puede estudiar el derecho a unas prestaciones o ayudas de la dependencia que no sabemos si has realizado.
El consejo que te damos es que te pongas en contacto con los servicios sociales de tu ayuntamiento, donde profesionales con experiencia te pueden orientar.
También si precisas de nuestros puedes envairnos un correo donde nos expliques más concretamente la situación o llamarnos al 954212121. Un saludo.
Hola,buen dia. Mi inquietud es la siguiente,mi madre adquirió una propiedad por sucesión la cual no ha sido entregada,porque se encuentra habitada por una de las herederas,la cual no desocupa y nos amenazan con bandas delicuenciales,ningún abogado quiere trabajar en el caso por temor, yo velo por ella y pago arriendo y estoy muy enferma,necesito saber que autoridad me puede ayudar con este caso,para que podamos hacer posesión del predio para mitigar un poco la dificultad en que nos encontramos.
Hola Nancy, ponte en contacto con nuestra oficina de información en el 954212121.
Hola Buenos días, soy una mujer de 49 años, y hace 9 no trabajo por que no me dan empleo por la edad, sin embargo rebusco para sobrevivir, en estos momentos de mi vida, me quiero divorciar de mi esposo , ya hace 12 años no convivimos y no hay inmuebles, nada de bienes, me separe por que el tiene ludopatia ( juego en los casinos) No tengo dinero para pagar un abogado,económicamente esto muy mal y necesito divorciarme, el divorcio es de común acuerdo, quisiera me ayudaran,estoy pendiente de su respuesta. mil gracias. mi numero de celular es xxxx
Hola Pilar, nos parece que nos escribes desde fuera de España. Solo podemos intervenir en casos que afecten a la administración de Andalucía, una región de España. Te agradeceriamos que nos lo aclararas.
Buenas tardes:
Mi queja hace referencia al SAS. Después de año y medio que mi madre lleva en estudio, no nos informan oficialmente de su enfermedad. Yo soy médico y mi hermana enfermera, por lo que hemos conseguido la información. Se trata de una neoplasia maligna de ureter distal con afectación hepatica. En un principio nos dijeron (Dr. Torrubia, del Servicio de Urología del HUS Virgen del Rocío) que la intervendría para calmar los síntomas. Hoy nos mandan directamente a Oncología, sin una explicación y sin ver la cara de la paciente, que está desesperada, igual que nosotras. Por favor, le rogamos nos atienda o interceda en el caso. Muchas gracias. Teléfono: xxxxx. E-mail: xxxxx. Gracias de nuevo.
Hola, te hemos llamado. Has puesto una reclamación en el SAS y estás a la espera de la contestacion. Quedamos a tu disposción una vez que recibas la contestación.
Un saludo y gracias por la confianza.
Hola,
Tengo un problema económico con la Consejeria de Empleo, me exige la devolución del ticket de autónomo que se me dio en el 2007 (mas intereses ). Llevo diez meses de baja por una intervención de columna de urgrncia, hace 3 semanas me han hecho una segunda operación y he quedado limitida por una complicacion, no puedo caminar. Tengo la cuenta embargada y debido a mis complicaciones necesito orientación para ver como puedo solventar lo del embargo. Tengo una niña pequeña y mi esposo en paro, vivimos netamente de mi sueldo y ahora dependo de mi esposo para moverme. No puedo pagar el dinero que me tienen retenido. Agradecería me dieran una cita personalmente para exponer mi problema.
Hola Marisela, el lunes te llamamos, dejanos un número de teléfono al que podamos llamarte (no saldrá publicado)
Hola me llamo rosa Maria. Tengo dos niños pequeños, actualmente estoy viviendo de alquiler pero mi marido se ha quedado parado, yo también estoy en paro y no podemos hacer frente al alquiler del piso. A finales de marzo tenemos que abandonar la vivienda y no tenemos donde ir. He ido a pedir ayuda a las asistentas, he echado los papeles para los pisos de emvisesa, he ido a los bancos para que me den un alquiler social, pero nadie me ayuda ya no se que hacer, nosotros no nos negamos a pagar un alquiler bajo (ya q los únicos ingresos que entran en casa son los del subsidio de mi marido) pero nadie me da solución. Lo único que se me ocurre es meterme en de okupa en un piso del banco, pero eso nos dá pánico por nuestros hijos. Necesito ayuda por favor. Gracias de antemano